Вы знаете почему все хотят попасть в почтовый ящик клиента?
Потому что именно туда чаще всего направлено внимание самого клиента
.
Как типичный пользователь интернета, он может 1 раз в неделю посещать какой-то сайт. Но этот же пользователь обычно проверяет свой почтовый ящик несколько раз в день.
И когда пользователи заходят в свои почтовые ящики, то они ждут, что найдут то, что действительно хотят прочитать.
Но проблема в том, что почтовые ящики подписчиков переполнены спамом или почти спамом, которые люди просто не хотят читать.
1. Пересечение ваших собственных желаний и желаний вашей аудитории ведет вас в “личную” зону
Ваша цель — показать людям, что они находятся в нужном месте.
Рассказывайте истории, исходя из того, кого вы хотите привлечь.
Личные рассказы могут волшебным образом создавать связи с незнакомцем.
Но если у вас на первом месте стоит неприкрытый меркантильный интерес, то это будет видно. И это людей только оттолкнет.
2. Раскройте свой путь
Людям нравятся предыстории.
Им нравится читать / смотреть о людях “до того, как они чего-то добились ”.
Идея сводится к тому, что вы, как создатель контента, можете рассказать о себе.
Но ваш “рассказ о себе” должен оставаться ориентированным на вашу аудиторию.
Расскажите им как вы пришли к тому, чем вы сейчас занимаетесь.
Только не рассказывайте очень подробно о том, где и когда вы родились, и “с каким чувством вы ходили в детский сад”. Им это неинтересно и это не имеет к делу никакого отношения.
Если вы хотите установить контакт с аудиторией, лучше расскажите о проблемах, которые у вас были и как вы их решили.
А также о самом пути, который привел вас туда где вы находитесь, а не только о красивых видах на этом пути.
Как добились этого результата?
У вас были какие-то трудности? Как вы их преодолели?
Но только помните, что большинство людей уже по горло сыты глянцем инфоцыган.
Ваши клиенты хотят знать как вы можете им помочь с их проблемами.
Описание неудач или успехов должно приносить аудитории пользу. Добавьте эти детали, чтобы придать силу трансформации, которую хочет получить читатель, а не атаковать его.
3. Ваша задача — четко донести цель вашего контента
Все, что вы рассказываете, должно быть привязано к проблемам ваших клиентов. Они должны чувствовать себя защищенными, а не потерянными в созданной вами реальности.
В конечном счете, если ваша история никуда не ведет и никак не помогает, то она выглядит как бессвязная дневниковая запись.
Ну, и, конечно, не нужно пихать в email сразу все, что вы хотите сказать своим подписчикам. Есть хорошее правило: “ Одно письмо — одна цель.”
Так вам проще будет донести в email письме цель своего контента.
4. Установите границы
Рассказывая о том, как вы решили какую-то проблему, не обязательно раскрывать все свои секреты. Ваша история может быть правдивой и без их разглашения. (Конечно, если только она не выдуманная или вы ее не приукрашиваете.)
И по мере того, как вы будете писать email сообщение, какие-то границы будут возникать органично.
Или просто поставьте себя на место своего клиента. И вы поймете
- хочет ли он это знать,
- как это ему поможет,
- не выходите ли вы за рамки необходимого.
5. Теплый и личный голос — это хорошо
Практически любой контент (включая B2B) выигрывает от теплого индивидуального голоса.
Можно быть абсолютным профессионалом и при этом оставаться человеком, а не бездушной корпорацией.
Это тот тон, который вам нужен. Независимо от того, какой контент вы создаете, ваша аудитория состоит из отдельных людей.
Людям нравится читать email, которые написаны живым языком.
6. Детсадовский восторг не так хорош, как это может показаться
Часто online продавец не может / не знает как замотивировать людей купить его продукт. И тогда он показывает как он возбужден от того, что у него есть этот продукт.
Он изображает просто неописуемый восторг.
И это выглядит ужасно.
Этот излишний восторг делает контент раздражающим.
Пожалуйста, помните, что ваша аудитория — это взрослые люди, а не подростки.
Конечно, позитив работает очень хорошо. Но у любой покупки должно быть логическое обоснование. И как раз оно работает гораздо лучше.
Поэтому не говорите своим клиентам в email письме, что это “круто”, “эпично” или “потрясающе”. Для того, чтобы они вам поверили — покажите им почему это действительно так.
7. Не используйте в email слишком умные слова
Если хотите чтобы подписчики открывали и читали ваши email, то вы не должны смотреть на людей свысока.
Иногда возникает соблазн считать, что
- клиенты глупы,
- все, кто не живет в большом городе — глупы,
- люди, только что купившие свой первый компьютер — глупы,
- люди, которые работают на одной и той же работе последние 30 лет, тоже глупы.
Большинство людей любят смотреть на других свысока. И в offline мире это даже может сойти вам с рук.
Но только не в Интернете. Если вы отправляете своим подписчикам email, то такой снобизм у вас не пройдет.
Вот небольшая история, о которой рассказал Nick Usborne в своей книге “Net Words”. Возможно, эта история апокрифическая, а может, и нет:
История гласит, что новый владелец компьютера позвонил в службу поддержки Microsoft с вопросом о программном обеспечении компании.
Агент службы поддержки клиентов попросил клиента закрыть все окна и перезагрузить компьютер.
Звонивший встал из-за стола, обошел свою квартиру и закрыл все окна. Затем он вернулся к своему компьютеру и перезапустил его.
В этот момент возникает искушение считать клиента слишком глупым, чтобы он мог работать за компьютером.
Но для человека, у которого никогда раньше не было ПК или он не общался с теми, у кого он есть, нет ничего глупого в том, чтобы следовать этим инструкциям.
Новые технологии пугают людей.
Они не знают многих терминов, которые так естественны для давних пользователей ПК.
Конечно, ваши клиенты не относятся к тем, кто не знаком с компьютером. Ведь они читают вас в интернете и получают ваши email письма.
Но они могут плохо разбираться в специфических терминах, которые вы используете. Потому что могут не встречать их в своей повседневной жизни.
Поэтому расскажите им все, что хотите, но сделайте это простым и понятным языком.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)