Итак, вы — копирайтер. Ну, или занимаетесь копирайтингом. И вам нужно написать хороший текст, чтобы клиент захотел купить ваш продукт.

Но как правильно писать свой текст? Чью сторону нужно принять?

Вы должны быть на стороне бизнеса / продукта?

Или вы на стороне клиентов и помогаете им получить то, что они действительно хотят / в чем нуждаются?

На первый взгляд может показаться, что единственный и по-настоящему правильный ответ — вы на стороне бизнеса / продукта.

Ведь это бизнес платит / приносит вам деньги. И, значит, вы должны быть на его стороне.

Но здесь есть очевидный конфликт.

Для того, чтобы написать отличный текст, вам нужно быть на стороне клиентов. А по факту — мысленно стать им.

Вам нужно проникнуть в головы клиентов и почувствовать

• как они реагируют на ваш сайт,
• как они относятся к тому, что вы предлагаете, и
• что нужно, чтобы они чувствовали себя более комфортно при совершении покупки.

Вы, конечно, можете продавать свой продукт, не обращая внимание на то, что чувствует целевая аудитория. ( Здесь и далее — ЦА). Но только до определенного времени.

Когда вы пишите свой текст, “проталкивая” продажу, то все, что вы видите, — это сопротивление ЦА. Она отторгает ваш продукт.

И если вы действительно хотите развивать свой бизнес, то будьте на стороне клиентов.

И вас, и клиентов это приведет к победе.

Парадокс? Вовсе нет.

Изучайте и узнавайте что хотят и чувствуют ваши клиенты

Как копирайтер вы должны изучать и узнавать что хотят и чувствуют ваши клиенты. Умение понимать эти чувства — это невероятный актив в копирайтинге.

Стивен Кови (Stephen R. Covey) в своей книге “7 навыков высокоэффективных людей” говорит об “эмпатическом слушании”.

Он не один раз повторял:

[perfectpullquote align=»full» bordertop=»false» cite=»» link=»» color=»» class=»» size=»20″] “Эмпатическое слушание — это не техника, не прием и не метод. Это ваше внутреннее состояние, когда вы искренне, всем сердцем и душой стремитесь понять собеседника. Эмпатия — это способность посмотреть на ситуацию глазами другого человека, временно как бы поставить себя на его место, погрузиться в его жизнь.” [/perfectpullquote]

[perfectpullquote align=»full» bordertop=»false» cite=»» link=»» color=»» class=»» size=»20″]“Вы смотрите сквозь него, вы видите мир так, как он видит мир, вы понимаете его парадигму, вы понимаете, что он чувствует.”[/perfectpullquote]

Это мощная вещь когда вы пишете для своей аудитории. И аудитория узнает вас по тому, что вы говорите и как вы это говорите.

Когда аудитория знает и чувствует, что вы действительно заботитесь о ней и ее интересах, то она будет вам больше доверять. И будет больше покупать. И как только покупка будет совершена, она будет ей рада.

Это просто вопрос изменения отношения.

Вместо того чтобы пытаться продвигать свои продукты, помогайте своим клиентам решить их проблему. Как только вы окажетесь на их стороне, вы будете больше продавать.

Если письмо не является личным, то и сообщение тоже

Вот пример письма, отправленного подписавшемуся на рассылку одной компании . (Я специально не буду ее называть.)

После письма с подтверждением регистрации, это первое маркетинговое письмо, которое было отправлено:

“Уважаемый потенциальный клиент,

Добро пожаловать на нашу email рассылку — эксклюзивные новости по email!

Теперь, когда вы подписались на нашу специальную рассылку, вы первым узнаете о новых интересных событиях в сфере моды и СМИ, специальных online-акциях и многом другом.

Эти эксклюзивные обновления будут отправляться вам по email по мере развития новых интересных событий. (Примерно два раза в месяц.)”

“Уважаемый потенциальный клиент” — это лучшее, что они могли сделать?

Будут ли новости, отправляемые 1 раз в 2 недели, эксклюзивными? Будет ли получатель доволен перспективой получения “эксклюзивных новостей по email” 2 раза в месяц?

В то время как мир моды — это та ниша, где все очень быстро меняется. И здесь есть о чем говорить с клиентами.

Тон этого email равнодушный, безжизненный и чужой. Одним словом, это корпоративный стиль.

Но для того, чтобы успешно писать для Интернета, у вас должен быть другой стиль письма.

Тон и стиль письменного текста в интернете

В отличие от offline, в интернете вы гораздо ближе к человеку, который читает ваш текст. Интернет — это место непосредственного общения.

Вы пишете свои слова на мониторе компьютера. А затем они читаются на мониторе своего компьютера потенциальным клиентом.

И ваш текст может быть прочитан в течение нескольких дней. А может быть даже в течение нескольких часов с момента его написания.

Эта близость между вами и читателем должна изменить ваш тон и стиль email письма.

Ваш письменный текст должен быть намного ближе к тому, как вы говорите, а не к печатному слову.

Когда вы пишете в Интернете, то почти можете протянуть руку и коснуться своего клиента. И ваше письмо должно это отражать.

Пишите своим читателям так, как если бы вы с ними разговаривали.

Но на сайте ваш текст будет немного более формальным, чем в ваших email письмах.

Тон и язык целевой аудитории

Итак, вы уже знаете о чем беспокоится ЦА, что она ищет, из-за чего злится и чего хочет. Вы даже знаете язык, который используют клиенты. А также уровень, на котором они общаются и делятся друг с другом.

И тут возникает вопрос: “Должны ли вы подражать языку и тону ЦА, когда вы будете писать им email письмо? Должны ли вы говорить на том же сленге?”

Нет, конечно. В этом примерно столько же смысла, как и в том, что отец говорит, как сын подросток, надеясь, что это их сблизит. Возможно, и сблизит, но авторитета это отцу не добавит.

Вы не должны использовать сложные слова в своем email. Предложения должны быть простые и понятные.

А также вам нужно знать проблемы своей ЦА и предложить им решение этих проблем.

(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer,  узнайте здесь.)