Email маркетинг — мощный инструмент в арсенале тех, кто ведет online бизнес.
Но не все подходы одинаковы.
Вы можете отправить одинаковое сообщение всем своим подписчикам. Но при этом вряд ли получите от email маркетинга тот результат, который хотите.
Современные потребители хотят персональных email писем от тех, с кем они взаимодействуют.
Они хотят видеть контент и предложения, которые больше всего им подходят. А не все подряд.
И они не хотят себя чувствовать просто “очередным клиентом” среди других клиентов.
Они хотят, чтобы их видели и принимали как личность. Вот тут и появляется персонализация.
Но успешные email кампании делают еще один шаг вперед.
Они включают теги персонализации. Это позволяет им в email письме использовать еще и имя клиента, а не полагаться на обычное приветствие.
Исследования показывают, что уровень открываемости у email писем, где указано имя подписчика выше на 29%. А уровень кликабельности таких email писем выше на 41%.
Тогда почему вы до сих пор отправляете универсальные email письма на всю базу подписчиков?
Сегодняшняя технология позволяет невероятно легко создавать таргетированные email письма для различных сегментов вашей аудитории.
Так что если вы еще не начали это делать, то сейчас самое время внести изменения!
Таргетированный email маркетинг может помочь вам достичь того уровня персонализации, который жаждут ваши клиенты.
А также настроить вас на получение максимальной рентабельности инвестиций (ROI) в ваших email маркетинговых кампаниях.
Звучит неплохо, правда?
Итак, давайте разберемся в тонкостях стратегии таргетированного email маркетинга.
Что такое таргетированный email маркетинг?
Прежде всего, давайте определимся с термином.
Таргетированный email маркетинг — это обмен email сообщениями. Он предназначен для общения с определенной частью ваших подписчиков.
Используя интеллектуальную платформу email маркетинга, вы можете разбить свою огромную базу подписчиков на группы, которые имеют для вас смысл.
А затем в нужное время вы можете отправлять им конкретные и адаптированные сообщения.
Что входит в таргетированный email маркетинг?
Давайте рассмотрим основы, необходимые для таргетированной email маркетинговой кампании.
1. Сегментация базы подписчиков
Когда вам нужно создать сегментированные группы, то вы можете быть настолько конкретным, насколько вам нужно.
Это гарантирует, что каждый человек в базе подписчиков получает только те сообщения, которые имеют к нему отношение.
Например, вы можете сегментировать подписчиков:
- по демографическим показателям. (Пол, возраст, местоположение);
- если есть необходимость — по географическому положению;
- по прошлому поведению. (Например, потенциальный клиент, потерянный клиент, возвращенный клиент);
- у вас уже есть с ними отношения на основе вашего предыдущего взаимодействия. (Например, он у вас уже что-то купил или скачал);
- те, кто только что купил. Вы сможете отправлять им сообщения о сопутствующих товарах. И это может привести к дополнительным продажам;
- те, кто только что подписался на ваши email письма;
- и так далее.
Вы можете сообщить своим самым лояльным клиентам о продажах или новых продуктах раньше других. И это также повысит их лояльность.
2. Установка конкретных целей конверсии
Каждая отличная email кампания начинается с постановки целей.
Что вы хотите достичь, нажав на кнопку «Отправить»?
И здесь важно дать точный ответ. Общие сведения не помогут вам определить что вам действительно нужно для достижения своих целей.
Без конкретных целей в случае успеха вы будете ломать голову над тем, что сделало email кампанию успешной.
А в случае ее провала, вы не будете знать что нужно будет в ней исправить.
Поэтому всегда устанавливайте конкретную и достижимую цель.
Сегментация базы подписчиков позволяет приветствовать подписчиков на их точном этапе на пути к покупке.
После сегментации базы подписчиков, вы можете точно определить что вы хотите получить от каждой выделенной группы.
Конечно, ваша цель всегда состоит в том, чтобы продвинуть подписчиков дальше по воронке продаж.
А используя имеющиеся у вас данные, вы можете создать связь между вашим бизнесом и подписчиком.
Сегментация подписчиков будет зависеть от того, что для вашего бизнеса имеет наибольший смысл.
У каждого сегмента ваших подписчиков должна быть определенная цель конверсии.
Когда вы создаете email письма для каждой группы, создавайте ее вокруг определенного призыва к действию, который ведет к цели.
Как вы знаете, все ваши подписчики находятся на разной стадии готовности к покупке ваших продуктов.
Конверсия — это не только покупка вашего продукта. Если подписчик выполнил то, что вы от него ждали, то это тоже является конверсией.
Какое действие вы от него ожидаете, когда нажимаете кнопку “Отправить”?
3. Возьмите под контроль путь своего клиента
Итак, email письма — один из немногих способов, с помощью которого вы можете связаться с потребителями на индивидуальном уровне.
Адресный email маркетинг может быть очень детализированным.
Возьмем самое простое. Среди подписчиков есть те, кто только что купил ваш продукт.
А есть те, кто-то бросил вашу корзину в шаге от покупки.
И эти люди нуждаются в разных email письмах.
Или, к примеру, у вас появился новый подписчик. Ему нужны совсем другие email письма. И они отличаются от email писем тем, кто уже купил ваш продукт.
Для того, чтобы он лучше вас узнал, предложите ему
- pdf отчет на определенную тему;
- ebook;
- новый пост в блоге;
- новый audio podcast;
- новое video.
И не забывайте, что каждое email письмо должно придерживаться только одной цели.
Потому что если в одном email вы предложите им хотя бы два действия одновременно, то это их запутает.
И скажу сразу, что отправляя им email письма, нет никакой необходимости заходить в них слишком далеко.
Лучше избегать в них пустого контента. Не спрашивайте подписчиков о том, как прошли их выходные. А также избегайте пустой болтовни, желая им счастливого понедельника. Это ни к чему. Это просто пустой треп.
Цель вашего email письма не развлекать их, а продвинуть их дальше в вашей воронке продаж.
Просто начните email письмо с простого и быстрого приветствия.
Вы можете обратиться к тем, кто недавно совершил у вас покупку. Дайте им рекомендации по другим продуктам на основе того, что они только что купили.
Или, к примеру, у вас есть клиент, о котором вы не слышали в течение трех месяцев. Отправьте ему персонализированное email письмо.
Оно адресовано только ему. Начните сообщение с фразы “Давно, не виделись! “. И затем предложите ему серию email повторного вовлечения, чтобы вернуть его обратно.
Эти email письма позволят вам больше контролировать и побуждать клиентов к тому пути, который вы хотите, чтобы они прошли с вашим продуктом / бизнесом.
И это возможно только с конкретными таргетированными email сообщениями.
Использование дополнительных методов персонализации
Отличный первый шаг к достижению настоящего ощущения персонализации — это отправка email сообщений потребителям в зависимости от того, где именно они находятся на пути к покупке.
Вы можете настраивать каждое отдельное email письмо, используя при этом не только имя клиента, но и конкретную информацию об их прошлых покупках.
Когда дело доходит до персонализации, важно сделать все возможное.
Даже простое включение имени клиента в строку темы может привлечь его внимание в переполненном почтовом ящике. А также поможет вам выделиться среди конкурентов.
Потому что 72% потребителей читают только персонализированные сообщения. И это надо учитывать.
Измерение результатов
Итак, ваша email кампания запущена. Она работает. И теперь очень важно отслеживать результаты.
Вы помните те цели, которые ставили в самом начале?
Используйте их как критерий для понимания того, как она продвигается.
Но в дополнение к отслеживанию этой конкретной цели, обратите внимание на некоторые стандартные ключевые показатели эффективности email маркетинга.
Например, такие как “открываемость”, “CTR” и “количество отписок”.
Эти показатели помогут вам количественно оценить успех вашей email кампании.
Стремитесь к постоянному совершенствованию
Итак, вы подсчитали цифры и увидели как работает ваша email кампания.
Что у вас сработало?
А что вы сделали не так или не сделали вообще?
Какие еще тактики вы можете использовать, чтобы в следующий раз получить лучший результат?
Когда у вас есть ответы на эти вопросы, то вы сможете это улучшить в своей следующей email кампании.
И если все сделано правильно, то таргетированный email маркетинг позволит вам напрямую общаться с клиентами. Как, например, это делают немногие другие маркетинговые каналы.
Воспользуйтесь этой уникальной возможностью, включив эти элементы в каждую email кампанию, чтобы обеспечить себе наилучшие результаты.
Ну, и напоследок маленький бонус. Заканчивайте каждое свое email письмо на положительной ноте. Даже если в теле email письма вы говорите о проблеме.
Вместо того, чтобы заканчивать email словами “вы сделали АВС неправильно”, завершите его предложением.
Лучше сформулируйте проблему позитивно и включите в нее идею улучшения.
А в таргетированных email письмах убедитесь, что ваш email заканчивается сильным CTA ( Call-to-action).
Он побуждает подписчика сделать следующий шаг, который вы ему предлагаете.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, вы можете узнать здесь.)