Спорим, у вас тоже есть неактивные email подписчики?
На самом деле они у всех есть. И даже у тех, кто говорит, что у них все подписчики активные.
Что значит — неактивный подписчик?
Они находятся в вашей базе подписчиков. Но в течение какого-то определенного времени они не отреагировали ни на одно из ваших email писем.
И прежде, чем назвать подписчика неактивным, установите какой-то отрезок времени, в течение которого он должен бездействовать.
Различные неактивные email подписчики
Есть разные типы неактивных подписчиков. Но мы выделим три основных типа:
- Они никогда не открывают ваши email письма.
- Они сейчас перестали как открывать ваши email письма, так и покупать у вас. Но было время когда они с вами взаимодействовали.
- Неактивные текущие клиенты.
1. Всегда неактивные
Они никогда не открывают ваши email. Причем они не делают это с самого начала. С того самого момента, когда они оставили вам свой email адрес.
Они могли подписаться потому что :
- они не поняли, что они подписались. И это могло быть результатом плохих opt-in форм.
- они могли подписаться, используя не основной email адрес. Они очень редко его проверяют. А могут даже и не проверять его вовсе.
- есть те, кто не может сказать “нет”, если кто-то просит их подписаться. Но практически всегда они сожалеют о подписке. И потому никогда не открывают ваши или подобные email письма.
- хотели принять участие в лотерее / конкурсе, которые вы могли проводить. Таких людей очень много. И все, что им нужно — получить свой приз. Это не ваша ЦА.
- были злонамеренно кем-то зарегистрированы. То есть их email адрес был зарегистрирован кем угодно, но только не самим хозяином email адреса.
- хотели получить свой лид-магнит. Таких людей тоже много. И после того, как они получили свой лид-магнит, то перестали открывать ваши email.
Потенциальная ценность таких подписчиков совсем невелика, а риски, связанные с этими подписчиками огромны.
Поэтому для борьбы с такими подписчиками обязательно нужно использовать double opt-in.
Удалять или не удалять?
Но не торопитесь сразу удалять тех, кто не взаимодействовал с вашими email письмами какое-то время. Вы всегда успеете это сделать.
Многое будет зависеть от того, как часто вы отправляете подписчикам свои email письма.
Например, они в течение 4 месяцев могли не взаимодействовать ни с одним из 10 отправленных вами email писем.
Скорее всего здесь вам потребуется кампания повторного вовлечения.
И все, что им нужно будет сделать для подтверждения того, что они и дальше хотят получать ваши email письма — просто нажать на ссылку в вашем email.
Одно предостережение: вы можете видеть в одном почтовом клиенте большое количество email писем, которые не открывали. Например, таких, как Gmail или Yandex. А это может быть признаком того, что ваши email письма отправляются в папку для спама.
Но проблема в том, что свою папку со спамом мало кто регулярно проверяет. И поэтому ваши email письма могут быть незамеченными.
2. Неактивные клиенты, которые когда-то были активными
Второй тип неактивных подписчиков — это неактивные клиенты.
Они перестали
- покупать у вас продукты,
- открывать ваши email письма,
- нажимать на ссылки в ваших email письмах.
Но, риски, связанные с их бездействием, все же умеренны.
Ведь они взаимодействовали с вами когда-то в прошлом. А, возможно, что они у вас даже что-то покупали.
Поэтому их потенциальная ценность тоже умеренна.
И поэтому с ними вам тоже надо провести email кампанию для их повторного вовлечения.
Каким должен быть срок бездействия, чтобы начать кампанию повторного вовлечения?
Иногда для ее проведения достаточным сроком считают шесть месяцев бездействия.
Хотя на самом деле 6 месяцев — это не константа.
Все зависит от того, как часто ваш средний подписчик получает от вас email письма.
В одном случае 6 месяцев — это очень много. А в другом — очень мало.
Я не знаю как часто вы отправляете свои email письма.
Если вы делаете это только один или несколько раз в день, то ожидание в 6 месяцев будет слишком длинным.
А если вы отправляете email сообщение реже, чем один раз в неделю, то можно использовать более длительные сроки.
Например, есть бизнесы с большим количеством клиентов.
Но они покупают только во время определенных праздников. (Например,на Пасху или перед Новым годом.)
Клиенты таких бизнесов могут бездействовать 12 месяцев. Но они могут открыть ваш email, чтобы купить лишь один раз в году.
Поэтому неважно сколько месяцев бездействия вы используете в качестве порогового значения.
Здесь важно запустить эффективную email кампанию повторного вовлечения.
И уже за ними последуют последние попытки реактивации подписки, где нужно будет попросить неактивных подписчиков подтвердить, что они хотят и дальше получать ваши email письма.
А вот уже если и это не принесет неудачу, тогда вам нужно удалить этих подписчиков из своей базы.
А затем добавьте их в черный список. Тогда вы случайно не отправите им свое email письмо снова.
3. Бездействие текущих клиентов
Это неактивные подписчики, которые все еще активно у вас покупают.
Однако, риски, связанные с их бездействием, невелики. А вот их потенциальная ценность очень высока.
На многих из них могут влиять ваши email письма, даже если они не вовлечены. Таких подписчиков можно сохранять бездействующими в течение многих лет.
Но если в настоящий момент ваш подписчик бездействует, то вам надо определить — это не активный подписчик или неактивный клиент.
При этом помните о жизненном цикле вашего продукта и покупки.
Потому что у продуктов с разной ценой цикл покупок будет разным. Например,чем дороже продукт. тем реже его будут обновлять. И наоборот.
Контекст вашего бренда
Не каждый бизнес может позволить себе одинаково реагировать на эти три группы бездействия.
У разных бизнесов будут разные риски. Но у них будет и своя ценность покупки.
И если у вас есть проблемы с неактивными клиентами, то начните их решать раньше, чем эти же проблемы начнутся с текущими клиентами.
Держите неактивные email письма под контролем
На самом деле универсального ответа на вопрос, как управлять неактивными подписчиками.
Поэтому установите свои собственные сроки того, сколько подписчик может быть не вовлеченным.
А затем настройте email кампании повторного вовлечения для каждого типа подписчиков.
Это поможет вам добиться максимального успеха и контролировать риски.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)