Email маркетинг постоянно развивается. И предпочтения подписчиков все больше смещаются в сторону более персонального взаимодействия.
Так, в среднем, 99% людей каждый день проверяют свою email почту.
А средняя открываемость email писем составляет 17,61%.
Но это не гарантирует, что все ваши email письма будут полезны вашим подписчикам.
На доставляемость, открываемость, клики и конверсию влияют несколько факторов.
Что делает email письма эффективными?
У email писем в сочетании с отличной стратегией email маркетинга будет:
- высокий уровень вовлеченности;
- низкий уровень отписки;
- маленький % подписчиков будут считать ваши email письма спамом.
1. Уменьшите число отписавшихся
Чем больше у вас подписчиков, тем выше вероятность того, что кто-то может потерять интерес к вашим email.
Ну, что поделаешь, такое тоже бывает.
Поэтому проверьте вовлеченность своих подписчиков, а затем удалите тех, кто больше не заинтересован в ваших письмах.
И сделайте это до того, как подписчики сами нажмут кнопку “Отписаться”.
2. Уменьшите количество жалоб на спам
Жалобы на спам плохо сказываются на вашей репутации у интернет-провайдеров.
Если ваши email письма постоянно помечаются как спам, то ваш ESP может пометить вашу учетную запись за отправку нежелательных запросов.
И если это происходит слишком часто, то доставляемость ваших email писем может пострадать.
3. Улучшите доставляемость email писем
Чем чище ваша база email адресов, тем больше подписчиков захотят открыть ваши email.
А с другой стороны, если у вас полно тех, кто не вовлечен, изменил свой email адрес или, что еще хуже, никогда не регистрировался, то это приведет к спам—фильтрам или отписке.
И это может повредить доставляемости ваших email.
4. Улучшите низкую открываемость
Здесь главное — не количество, а качество.
Если вы увидите, что открываемость email снижается, то проверьте, нет ли у вас неактивных подписчиков.
И перед тем, как их удалять, сначала нужно будет провести кампанию по их повторному вовлечению.
А вот если это тоже не сработает, тогда нужно будет сохранить только активных подписчиков.
Как часто нужно чистить базу email адресов?
Если сказать коротко, то делайте это не реже одного раза в год.
Но это зависит от вашего бизнеса и размера базы подписчиков.
При определении того, как часто нужно это делать, проверьте
- открываемость,
- кликабельность,
- количество отписок и
- количество жалоб на спам.
Это даст вам четкое понимание о том, кто участвует в ваших email кампаниях и что им интересно (или не интересно).
1. Выявите отстранившихся подписчиков
Прежде чем вы начнете чистить свою базу подписчиков, сначала нужно определить действительно ли подписчик неактивен или он просто отстранился.
Если он не активен, что вам нужно будет его удалить.
А если он просто отстранился, то у вас все еще есть шанс его завоевать.
Отстранившемуся подписчику может просто понадобиться более таргетированный email маркетинг. Он может обновить интерес подписчика к вашим email письмам.
В конце концов, ведь в какой-то же момент он на вас подписался и оставил вам свой email адрес. Что то же тогда его заинтересовало?
Для этого вам нужно установить некоторые критерии того, что означает “отстранился”.
Сколько времени он не открывал ваши email письма?
Это было три месяца?
Один год?
Он не участвовал ни в каких ваших email кампаниях?
Или не переходил ни по каким ссылкам в течение шести месяцев?
После того, как вы определили своих отстранившихся подписчиков, вам нужно
- поместить их в отдельный список,
- отфильтровать общие темы и
- определить стратегию, чтобы пробудить их интерес.
Для этого может потребоваться скидка, персонализированная тема email письма или другая стратегия взаимодействия.
Прежде чем удалять этих подписчиков, попытайтесь вернуть их интерес.
Ну, а если повторное вовлечение все так же не сработает, то вы можете их удалить.
2. Определите причины bounce
То, насколько эффективной будет доставка email писем, зависит от вовлеченности подписчиков.
Исходя из оценки вовлеченности, email сервисы определяют в какую из папок попадет ваш email. Это будет папка «Входящие» или папка «Спам»?
Вовлеченность измеряется 4 основными метриками:
- Открываемость email. (Чем больше открытий ваших email, тем выше ваш балл вовлеченности.)
- Отслеживание глубины прокрутки. (Чем глубже прокручиваются ваши email, тем выше у вас показатель вовлеченности. Он говорит о том, что ваши email письма читают.)
- Hard & Soft Bounce Rate.
- Уровень отписок и жалоб. (Чем меньше отписок и людей нажимают кнопку «Спам», тем выше ваш показатель вовлеченности.)
Показатели bounce могут быть катастрофичны для доставляемости email. Но не все bounce одинаковы.
Между hard bounce и soft bounce есть разница.
Так, например, hard bounce — это постоянная проблема. К ней относится email адрес, который больше не существует.
Нет, когда-то эти email адреса были реальными. Ими пользовались реальные люди.
Но затем они забросили эти email адреса. И если email адрес больше не используется, то через определенное время email провайдер его деактивируют.
И в какой-то момент он превращает этот email адрес в ловушку.
Поэтому всякий раз, когда кто-то отправляет email письмо на этот адрес, то email провайдер возвращает hard bounce.
Но через некоторое время заброшенный email адрес больше не будет возвращать hard bounce.
И теперь он становится активной ловушкой для спама. Она помечает всех, кто отправляет на него email письма, как ненадлежащего отправителя.
И если вы сохраните у себя hard bounce адрес, то получите ловушку для спама в своей базе email адресов.
В то время как soft bounce — это временная проблема. И к ней относится переполнение почтового ящика.
Именно поэтому вам нужно будет удалить все email письма с hard bounce, и следить за soft bounce, так как эта проблема со временем может исчезнуть.
3. Проверьте спам фильтры
Вам нужно срочно удалить всех подписчиков, которые помечают ваши email письма как спам.
Спам-фильтры ухудшают доставляемость ваших писем и вашу репутацию.
Если подписчик больше не считает ваши email письма полезными или, что еще хуже, считает их спамом, то лучше всего с ним расстаться. Удалите его из своей базы email адресов.
4. Удалите неактивных подписчиков
Последний шаг в очистке вашей базы подписчиков — создайте отдельные списки для всех вышеперечисленных категорий и удалите тех, кто больше не активен.
Психологически сделать это может быть может быть очень трудно. Но так вы улучшите доставляемость ваших email и вовлеченность ваших подписчиков.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)