Итак, занимаясь online бизнесом, каждый год вы теряете четверть своих email подписчиков.
.
Конечно, люди отписываются. Все это знают. Но на самом деле вы теряете людей больше, чем думаете.

И отмена email подписки — это не единственный способ “потерять» своих подписчиков.

Исследования, проведенные в Marketing Sherpas, показывают, что вы теряете примерно 22,5% ваших подписчиков в год.

А Лорен Макдональд из IBM Marketing Cloud утверждает, что вы теряете от 10% до 25% своих подписчиков.

И не только потому, что они отписываются – они остаются подписанными, но перестают с вами взаимодействовать.

Они не только не покупают ваши продукты / услуги, не отвечают на ваши email, не переходят по вложенным в email ссылкам. Они перестают открывать и читать ваши письма. Эти люди просто игнорируют вас, и вы можете никогда об этом не узнать.

Серия email повторного вовлечения может их вернуть

Повторное email вовлечение может идти под несколькими разными именами:

• Реактивация email.
• Кампания по email возврату.

Практически у всех, кто занимается online инфобизнесом, возникают вопросы на тему повторного вовлечения потенциальных клиентов. Например, такие как:

• Сколько времени нужно ждать перед отправкой повторного email?
• Как долго вы должны ждать между повторными email?
• Сколько повторных email вы должны отправить, перед отменой подписки своих у контактов?

И эта статья о серии повторного вовлечения email подписчиков.

Для того, чтобы вновь привлечь людей, в первую очередь вам нужно понять почему они отключаются. И обычно это одна из следующих причин:

• Слишком много email писем.
• Кликбейт темы.
• Сбивающий с толку дизайн.
• Email не оптимизирован для мобильных устройств.
• Повторяющийся или нерелевантный контент.
• Человек подписался только на одноразовое предложение.

[perfectpullquote align=»full» bordertop=»false» cite=»» link=»» color=»» class=»» size=»»]“Важно понимать, что люди перестают вовлекаться по одной из двух причин: либо их потребности меняются, либо ваши email не отвечают их потребностям”. — Stephanie Nivinskus, Sizzleforce Marketing.[/perfectpullquote]

Повторно вовлекающие email дают вам огромную отдачу — автоматизируйте их отправку один раз, и затем они будут работать на вас.

Итак, основными преимуществами являются :

• Превращение неактивного подписчика в клиента в 5 раз дешевле, чем приобретение абсолютно нового клиента.
• Если вы отправляете email не активным подписчикам, ваши письма идут в спам. Значит доставляемость ваших email — “отстой”. А в связи с тем, что каждый отправитель имеет оценку репутации email, то письма, отправленные другим подписчикам, тоже попадут в “Спам”.

Это не просто email повторного вовлечения — это серия email повторного вовлечения

Вспомните, подписываясь на какую-либо услугу, сколько раз вы получали серию писем с просьбой…

• Настройте новый аккаунт.
• Вернитесь в брошенную online корзину.
• Участвуйте в “сделке дня”, прежде чем она закончилась.
• Оставьте отзыв о покупке.

Все они часть email серии.

Вместо того, чтобы отправлять подписчикам один email и надеяться на лучшее, умные маркетологи отправляют им серию email, чтобы подтолкнуть их к правильным действиям.

Когда вы пытаетесь повторно привлечь своих тихих клиентов, то, вероятно, кажется не логичным вместо одного отправлять несколько email с повторным вовлечением.
Это кажется доставучим или отчаянным, не так ли?

Но людям нужны причины чтобы остаться. Поэтому недостаточно отправить им email с темой «Пожалуйста, вернитесь». Вы должны показать подписчикам почему это стоит их времени. И это не то, что вы можете сделать в одном письме.

Каждый email в серии должен иметь свое собственное сообщение, сосредоточенное вокруг темы возвращения. Слишком много идей в одном письме обычно сбивает подписчиков с толку.

Если в одном email вы перейдете от бесплатного контента к “сделке дня” и сделаете pit stop, предлагая membership со скидкой, люди не будут знать куда им смотреть в первую очередь.

А серия email позволяет предложить людям разное, не смешивая все в одном письме.

По данным McKinsey, email маркетинг обеспечивает самый высокий ROI из большинства digital площадок – фактически, средняя стоимость заказа покупки по email по крайней мере в три раза выше, чем в социальных сетях.

Серия email повторного вовлечения имеет важное значение для работоспособности вашей базы подписчиков и последующего ROI email.

Как должна выглядеть ваша email кампания?

Вероятно, вам следует отправить повторную серию email сообщений 3+, начиная с 30-60 дней после того, как подписчик станет неактивным.

Но как должны выглядеть эти письма? Как звучать?

Не переусердствуйте. Людям тяжело с email, потому что они делают из этого большое дело. Это просто еще одна среда для разговора. Подумайте об ОДНОМ человеке, которому вы хотели бы ответить и написать ему. Будьте проще. Иногда email письмо из 9 слов, спрашивающее их заинтересованы ли они в [выгоде от вашего продукта или услуги], заставит их возобновить сотрудничество. Наконец, немного юмора никогда не повредит!

Dean Jackson, успешный предприниматель, online-маркетолог разработал email из 9 слов, чтобы оживить мертвых клиентов и снова их привлечь.

Этот метод короткого email следует тому, что он называет тестом Starbucks.

Предположим, вы встретились с потенциальным или текущим клиентом, и это взаимодействие не сработало. Если вы увидите их позже снова, что бы вы им сказали, чтобы на этот раз это сработало?

Темой должно быть только их имя.

Затем тело письма выглядит следующим образом:

«Привет [имя], вы все еще ищете _ _ _ (введите в 2 словах то, что вы продаете)?”

И это все. Коротко и просто.

Итак, вот что должно быть в этих письмах:

• Ясное послание.
• Персонализация.
• Стиль и манера общения, в которых вы пишите свои письма.
• Ссылки и триггеры, чтобы остаться в базе подписчиков или быть удаленным.

Вот идея того, что может включать ваша автоматическая серия email повторного вовлечения.

• Напоминание: начальный email, который открывает кампанию возврата подписчика.
• Обзор: попросите их проверить свои настройки email.
• Получить: предложите им что-то бесплатно (и поместите свое предложение в строку темы)
• Сожаления: пришло время попрощаться и отписать их…но дайте им возможность вернуться, если они передумают.

Как только ваша email кампания будет завершена, автоматизируйте ее.

Что делать, если ваша серия повторного вовлечения не работает? Значит, пришло время для очистки базы подписчиков.

Прежде чем вы решите удалить эти контакты из своей базы подписчиков, помните об этом: есть получатели, которые открывают email письма повторного вовлечения спустя более чем 100 дней со дня их отправки.

На самом деле, 75% этих абонентов откроют сообщения в течение 89 дней с момента их получения.

Поэтому решите, как долго вы хотите ждать после отправки email повторного вовлечения, а затем будьте готовы к очистке базы подписчиков.

Да, лучшие практики есть везде. Но это должно помочь вашей email кампании повторного вовлечения

Вот 5 лучших практик, которые вы обязательно должны использовать в своих письмах для повторного вовлечении:

• Персонализируйте свое сообщение. Обязательно используйте их имя, но не забывайте о тех преимуществах, которые им нужны.
• Сегментируйте базу неактивных подписчиков. Вам может потребоваться другая автоматизация повторного вовлечения для разных типов людей. Это зависит от того, если они открывают, но не переходят по ссылке; или они открывают и переходят по ссылке.
• Предложите им что-то бесплатно. Например, новый и очень полезный контент.
• Напомните им почему они зарегистрировались. Повторите проблему, которую вы можете решить, а затем предоставьте им решение, в котором они нуждаются.
• Включите хорошую и видимую опцию отписки. Это кажется интуитивно понятным, но вы все равно должны дать им возможность отписаться. Это приятно, и не иметь ее — незаконно…).

Лучший совет для повторного email вовлечения?

У вас всегда должен быть план повторного email вовлечения.

Некоторые люди всегда перестают открывать email. Но вы можете быть активным и уменьшить этот показатель.

• Определите откуда приходят ваши подписчики — из каких источников вы получаете больше всего неактивных подписчиков?
• Проверьте свои методы подписки — убедитесь, что вы отправляете email письма только тем людям, которые хотят вас услышать.
• Проверьте свою серию приветственных писем, чтобы узнать, были ли ее инструкции и ресурсы достаточно понятны, чтобы люди начали действовать.
• Регулярно проверяйте базу подписчиков и удаляйте из неё неактивных.

И, наконец…один из наиболее универсально применимых советов по маркетингу, которые вы когда-либо слышали:

Тестирование бесконечно. Ты никогда не прав с первой попытки.

(Примечание. Любая очевидная попытка продать всегда порождает сопротивление. Любое предложение что-либо купить вызывает у подписчика сопротивление.

О том, как выстраивать взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавать доверие, приносить им пользу, автоматизировать процессы и создать неотразимый оффер, вы можете узнать здесь.)