Если вы только начинаете в email маркетинге, вам может быть интересно почему так много разговоров о доставляемости email.
Независимо от того,
- знаете ли вы как доставляемость влияет на успех вашего email,
- или вы просто не уверены, что это так важно,
я хочу помочь внести ясность в иногда озадачивающую тему.
Вот почему доставляемость email обязательно должна быть в поле вашего зрения:
#1: Вы хотите, чтобы люди читали ваши письма
Безусловно, вы хотите, чтобы люди читали ваши письма! Но это зависит от многих факторов. И в большей степени это связано с доставляемостью email.
Если вы не обращаете пристального внимания на то, что влияет на доставляемость ваших email, то ваша базовая цель — заставить людей читать ваши email письма — становится очень трудно достижимой.
Существует один большой фактор, влияющий на то, хорошая ли доставляемость у ваших email — это репутация ваших email.
Каждый отправитель email имеет оценку репутации email, которая генерируется интернет-провайдерами, такими как Comcast и Roadrunner, и почтовыми службами, такими как Gmail, Yandex, Yahoo! и др.
Оценка репутации определяется рядом факторов. Например, таких как:
- количество отправляемых вами email;
- количество жалоб;
- bounce rate (например, почтовый ящик переполнен или email адрес не существует, и т.д.);
- сколько раз вы попали в папку “Спам”;
- сколько у вас неактивных / старых адресов.
И многое другое.
И если ваш рейтинг низкий, то это может помешать вашим email попасть в папку «Входящие».
К счастью, есть простые способы предотвратить пометку “Спам” или попадание в папку “Спам”.
Это:
- Отправка email с контентом, относящимся к вашим подписчикам.
- Установка четких ожиданий от ваших писем с самого начала.
- Отказ от покупки базы подписчиков.
Уважение почтовых ящиков ваших подписчиков, как если бы они были вашими собственными, важно для поддержания вашей доставляемости.
Совет для профессионалов: перед тем, как отправить email, проверьте, прошло ли оно тест «Вы»:
- Хотели бы вы получать эти предложения?
- Будете ли вы довольны количеством email, которые вы получаете, и когда вы их получаете?
Это поможет вам определить хорошую отправную точку для ваших email. Просмотрите email аналитику, чтобы узнать, совпадает ли то, что вы делаете с пожеланиям ваших подписчиков.
Например, если ваши подписчики предпочитают получать email с короткими темами, отправляйте им соответствующие email.
#2: Вы не хотите, чтобы вас называли “спамером”
Не все просыпаются по утрам и думают: «Сегодня я хочу отправить спам-письма.»
Однако, даже не осознавая этого, многие, к сожалению, отправляют спам или занимаются спам-поведением.
Но если люди отметят ваши сообщения как спам, это может привести к снижению доставляемости. И если это происходит, то любые будущие email, которые вы отправите другим подписчикам, тоже могут оказаться в папке “Спам”.
Вы уверены, что не отправляете спам?
Вот верный признак спама:
- вы отправляете email контент, который не соответствует тому, что подписчики ожидают от вас получить.
- большая часть содержимого вашего email слишком рекламная.
Чтобы избежать отправки спама, задайте четкие ожидания относительно отправляемого контента в email письмах. И всегда выполняйте это обещание.
Но что делать, если вы отправляете регулярный, релевантный контент своим подписчикам?
Иногда вина лежит не на отправителе, а скорее на получателе. Возможно, кто-то случайно подписался на ваш контент или понял, что больше не хочет получать ваши email.
В идеале, они должны были отписаться от вашей рассылки. Однако, чтобы эти email не попадали во “Входящие”, многие часто помечают письма как спам. Ведь среднестатистический email подписчик не знает, как это может повлиять на репутацию отправителя.
Если это так, убедитесь, что в вашем email легко найти кнопку “Отписаться”. Вы также можете включить строку текста, который говорит людям, что если они больше не хотят получать ваши письма, то они могут отписаться, а не отмечать вас как спам.
Попросите подписчиков, которые хотят получать ваши email, добавить ваш адрес «От Кого» в список контактов. Это также поможет улучшить оценку репутации вашего email. В конечном итоге это означает, что больше ваших email будут попадать в папку “Входящие”, вместо папки “Спам”.
Итак, доставка email должна быть главным приоритетом для каждого email маркетолога. В конце концов, вы не сможете добиться успеха в email маркетинге, если ваши email не попадают в почтовые ящики ваших подписчиков.
Лучший способ улучшить и поддерживать доставку ваших email — это поддерживать чистой и здоровой базу подписчиков. Поэтому чистка базы email должна быть частой и последовательной привычкой для каждого email маркетолога.
Чтобы помочь вам начать, вот четыре проблемы, на которые нужно обратить внимание, а также действия, которые вы можете предпринять, чтобы сохранить вашу базу в чистоте:
Проблема #1: опечатки в email адресе
Одна из наиболее распространенных причин почему email письма не доходят, это опечатки в email адресах. Это происходит, когда подписчик неправильно вводит имя домена email (например, @ hatmail.com vs @ hotmail.com). Или когда дублирует домен (например, @ gmail.com @ gmail.com vs @ gmail.com). А также когда делает опечатку в их собственном имени.
Как это исправить?
Самый простой способ предотвратить отображение email адресов с опечатками в базе подписчиков — использовать подтвержденное согласие. (Также известное как double opt-in). Оно требует, чтобы люди подтвердили свою подписку перед добавлением в базу подписчиков.
Если кто-то введет неправильный email адрес, он никогда не получит это подтверждение. И тогда email адреса c опечатками не будут добавлены в вашу базу.
Это поможет сохранить в чистоте базу подписчиков от недоставленных сообщений.
Но допустим, вы предпочитаете не использовать подтвержденное согласие. Тогда используйте валидаторы email адресов, чтобы удалить все кривые и недействительные
Проблема #2: Мертвые email домены
Еще одна распространенная причина отказов — мертвые email домены. Если вы не пользуетесь авторитетным автореспондером, который отслеживает мертвые и заблокированные домены и предотвращает их добавление в вашу базу подписчиков, то некоторые из них будут в вашей базе подписчиков
Как это исправить?
Возможно, я повторюсь, но использование double opt-in обеспечит добавление только действительных email адресов. Если вы предпочитаете не использовать double opt-in, службы проверки email прекрасно определят мертвые email домены.
Проблема #3: Изменение email адреса
Знаете ли вы, что 30 % ваших подписчиков каждый год по разным причинам будут менять свой email адрес? Это означает, что почти треть ваших подписчиков “охладеет” к вам.
Довольно сложно понять, что кто-то больше не использует email адрес. Итак, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию?
Как это исправить?
Ваша email аналитика может быть хорошим индикатором этого. Если вы заметили, что кто-то несколько месяцев не открывает ваше email письмо, это может означать, что они изменили email адрес. Если это так, вы можете попытаться их реактивировать или удалить из базы подписчиков
Некоторые службы валидации email могут обрабатывать изменения в email адресах. Они могут выявлять перенаправляющие и неактивные email адреса, и обновлять их активными.
И, конечно же, убедитесь, что вы используете double opt-in при добавлении этих новых адресов в свою email базу. Вы не можете быть уверенным, что они все еще хотят получать ваши email письма. Поэтому просьба подтвердить email адрес, поможет им и вам в долгосрочной перспективе.
Проблема #4: Передача прав владения email адресом
Вы когда-нибудь переезжали на новое место и продолжали получать почту для старых арендаторов? Ну, это может случиться и с email адресами.
Например, Yahoo перезапускает старые email адреса после 12 месяцев бездействия. Это означает, что кто-то другой может начать использовать этот email адрес как только пройдет год.
Если у вас все еще есть этот email адрес в вашей базе, то новый владелец начнет получать ваши письма, даже если он никогда на вас не подписывался.
И тогда он может пометить ваши email как спам, что в целом вредит доставляемости ваших email.
Как это исправить?
Если кто-то не открывал ваши email в течение последних 3-6 месяцев, то, вероятно, они больше не заинтересованы в ваших email письмах или отказались от этого email адреса.
Это означает, что пришло время
- отправить email для реактивации или
- попрощаться.
Очистка Базы Подписчиков
Регулярная чистка базы подписчиков необходима для поддержания здоровой email базы и хорошей доставляемости. Убедившись, что вы отправляете письма нужным людям и удаляете неактивные или неправильные адреса, вы можете ожидать лучших результатов от вашего email маркетинга.
(Примечание. Главное из-за чего вы занимаетесь бизнесом в интернете — это продажи. У вас может быть замечательный продукт, хорошая доставляемость и открываемость email писем. Но при этом не очень высокие продажи. Или не такие, на которые вы рассчитываете. Либо не такие, которые заслуживает ваш продукт. И не потому, что рынок в нем не нуждается. Все дело в оффере. О том, как правильно сделать предложение, чтобы заинтересовать своего читателя, вы можете узнать здесь.)