Вы когда-нибудь просматривали Amazon или какой-либо другой e-commerce сайт? А затем добавляли что-либо в свою корзину, но не совершили покупку?..

Значит, вы видели “серию email для брошенной корзины” в действии.

Нам хочется думать, что когда потенциальные клиенты находятся на нашем сайте, то единственное о чем они думают — это покупка нашего продукта. И большую часть времени это может быть недалеко от истины.

Конечно, они там. Но не забывайте, что сейчас время digital технологий. У потенциальных клиентов может быть очень много отвлекающих факторов.

Например, нельзя отрицать, что параллельно у них могут быть открыты другие окна.
Еще что-то может мигать у них на экране и привлекать их внимание.

Либо посетители вашего сайта могут на что-то отвлечься, а потом просто забыли вернуться на ваш сайт.

А значит, чем яснее мы это понимаем, тем эффективнее можем с этим справляться.

Что мы можем сделать для улучшения конверсии с теми, кто почти купил, но не завершил покупку?

Это то, во что мы сегодня погрузимся.

Важность Серии Писем

Знаете ли вы, что по данным Baymard Institute, в среднем более 69% online покупок не были завершены? Это почти 7 из 10 возможных продаж!

Подумайте, сколько дохода вы теряете, если 7 потенциальных клиентов уходят до завершения покупки?

Для тех, кто продает дорогие online-курсы или коучинг, это количество легко может исчисляться тысячами человек!

Поэтому как у владельца online-бизнеса и digital маркетолога, у вас не должно быть отмазок, почему у вас нет “серии email для брошенной корзины”, чтобы “спасти” потерянные продажи.

Помните, ваши потенциальные клиенты зашли так далеко, потому что очень заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Но также, как и все мы, они легко отвлекаются. Поэтому использование автоматической серии email поможет им завершить их покупку.

Это не только в ваших интересах, но и в их интересах тоже!

Особенно, если ваш продукт или услуга действительно помогут им получить результат, к которому они стремятся.

4 базиса для построения вашей серии email для брошенных корзин

Эти четыре простых шага доказали свою эффективность.

#1: Увеличение Частоты Отправленных Email

При создании такой автоматической серии email, вам нужно понять как часто следует отправлять email.

После того, как этот потенциальный клиент “бросил корзину”, вам нужно оставаться «в центре внимания».

Вам нужно учитывать, что их “Входящие” завалены другими предложениями, объявлениями и всем, что только можно придумать.

Если вы отправите только один email, вы действительно думаете, что это поможет? Скорее всего нет.

Так что приготовьтесь к тому, что нужно будет отправлять, как минимум, один email в день. И не менее 3 или 4 дней.

Не нужно писать email агрессивно или отправлять их достаточно часто. Потому что потенциальный клиент может рассердиться или откажется от подписки.

Но если вы предлагаете что-то действительно ценное и знаете, что потенциальный клиент был всего в одном клике от покупки, то что вам терять?

Отправьте им email в дружеской и личной форме. Просто напомните насколько они были близки к получению выгод, предоставляемых вашим продуктом. И потенциальные клиенты будут рады, что вы это сделали!

#2: Важность Тайминга

Как и в любой другой ситуации с продажами, время имеет значение. И это так же касается отправки вашей серии email, бросившим корзину в шаге от покупки.

И знаете, часто возникает вопрос: ” Через какое время лучше всего отправить email тем, кто остановился в шаге от покупки?”

Здесь нет «секретной формулы» точного времени отправки email, которую вы должны соблюдать. Есть лишь некоторая практическая стратегия, которой нужно следовать.

Как правило, вы хотите отправить свой первый “email об отказе” в течение первых нескольких часов после того, как они “бросили корзину”.

Кто-то предпочитает отправлять email через 1 час, кто-то немного позже.

Главный ключ в том, что не нужно слишком долго ждать. Иначе потенциальный клиент либо забудет, что он почти купил ваш продукт, либо вас опередят конкуренты.

После первого email вы можете отправить следующий email через 24 часа после того, как они “бросили корзину”.

Так что действительно простая структура может выглядеть примерно так:

• 1 Email. Через два часа после того, как бросили корзину.
• 2 Email. Через 24 часа после того, как бросили корзину..
• 3 Email. Через 24 часа после второго email письма.

Довольно просто, правда? Честно говоря, в этом нет ничего сложного.

Есть ли способы для дальнейшей оптимизации каждого письма?

Конечно. Но при создании основ того, что будет работать последовательно и эффективно, это действительно все, что вам нужно относительно времени отправки email.

#3: Сделайте спецпредложение

В первом письме, которое вы отправляете потенциальным клиентам, не завершившим покупку, нет никакой необходимости сразу давать им скидку.

В следующих письмах и по мере того, как и дальше задерживается решение о покупке, именно тогда вы начинаете думать о включении какого-то спецпредложения.

Есть несколько способов завершить продажу и увеличить количество конверсий:

• Предоставьте им скидку на покупку.
• Предложите эксклюзивный бонус.
• Создайте купон на будущие покупки.

Наиболее часто используемый — предоставление потенциальному клиенту какой-либо скидки на первоначальный заказ.

Так что, если для вас это подходит и вы можете себе это позволить, обязательно попробуйте это в первую очередь!

Если по какой-либо причине вы не хотите делать скидку, другим стимулом для завершения покупки является создание срочности.

#4: Создание Срочности

Один из наиболее эффективных способов стимулирования действий — использование какой-либо срочности. Мы часто больше мотивированы страхом потери, чем желанием получить.

Таким образом, использование срочности может помочь увеличить конверсию.

Можете ли вы установить deadline для одного из спецпредложений, которые вы только что сделали выше? Конечно.

Может быть срок действия купона истекает через 24 часа?

Или через 24 часа истекает срок действия бонуса?

Если вы продаете что-то в ограниченном количестве, например, места для коучинга, вы можете подчеркнуть, что эти места быстро заполняются. И у вас осталось только определенное количество.

Независимо от того, какой бонус вы им предлагаете, вы хотите найти способ подтолкнуть их сейчас к нужному вам решению.

Автоматизируйте Завершение Легкодоступных Продаж

В начале этой статьи мы подчеркнули, что почти 7 из 10 online покупок не завершены.

Это люди, которые уже знают вас, ваш продукт, и находятся в одном клике от того, чтобы стать клиентом.

Но так получилось, что они отвлеклись на что-то другое.

Используя серию «email для брошенной корзины» вы можете спасти продажи и заработать больше денег.

Нет необходимости отправлять email письма по одному. Вы можете сделать это через автоматизацию!

Это самый быстрый способ генерировать новые продажи с вашими самыми готовыми и теплыми потенциальными клиентами.

Итак, при создании кампаний помните о следующих четырех основах:

• Увеличение Частоты Email Сообщений.
• Сроки Имеют Значение.
• Дать Им Спецпредложение.
• Создать Срочность.

Мы знаем, что вам есть чему научить мир. Мы также знаем, что есть люди, которые хотят узнать то, что вы знаете.

(Примечение. Любая очевидная попытка продать всегда порождает сопротивление. Мостом между вашим рынком и вашим продуктом является ваше предложение. Для того, чтобы обойти конкурентов, вам необходимо создать неотразимое предложение и встроить его в автоматическую воронку. О том, как это сделать, вы можете узнать здесь.)