Начиная заниматься маркетингом и бизнесом через интернет, многие думают, что трафик — это все.
Но на самом деле это не так. Можно годы потратить впустую, если привлекать не тех людей.
Хотя бы потому, что не всем может быть интересен ваш продукт. Как бы вам не казалось это странным.
На самом деле маркетинг — сложная штука. И если вы только начинаете, то сначала нужно определить свою целевую аудиторию. Это первый и наиболее важный шаг.
Потому что целевая аудитория — это те, на кого вы направляете свои маркетинговые усилия.
По сути, вам нужно настроить таргетинг на тех, кто будет покупать ваши продукты / услуги.
Что нужно знать о ЦА?
Это
- пол,
- возраст,
- покупательная способность,
- какая них есть проблема и как ваш продукт может ее решить?.
Согласитесь, что если вы продаете мотоциклы или развивающие игрушки, то у вас будет разная целевая аудитория.
В первом случае — это люди 18+.
А во втором — это воспитатели и специалисты в области образования. А также это родители, у которых есть маленькие дети.
Почему мы говорим о покупательной способности?
Бывает и так, что все совпадает, а у человека просто нет денег. И тогда он не сможет купить ваш продукт.
Поэтому не нужно пытаться охватить всех, желая увеличить шансы на продажу и прибыль. Не нужно “впихивать всех в одну лодку”.
На самом деле это обойдется вам дороже. А в долгосрочной перспективе еще и снизит вашу прибыль.
Давайте рассмотрим образ клиента.
Что такое образ клиента?
В маркетинге образ клиента — это профиль покупателя, который был бы вашим идеальным клиентом.
Ему может быть интересно то, что вы можете предложить. Он может быть тесно связан с вашим брендом.
И вы должны приложить усилия, чтобы сделать его своим клиентом. И что не менее важно — удержать его.
Основное различие между образом клиента и целевой аудиторией заключается в том, что ЦА — это вся аудитория в общем виде. В то время как образ клиента — уже более конкретно.
Почему важно найти свою целевую аудиторию?
Как только вы узнаете свою ЦА, то вам будет легче проводить исследование ключевых слов.
На самом деле определение своей ЦА — это не ракетостроение. Все сводится к нескольким простым вопросам.
Ответив на них, вы будете точно знать на кого вы ориентируетесь.
1. Кто они?
Здесь вы должны учитывать, кто те люди, которые идентифицируют себя с вашим брендом.
Один из способов это выяснить — отслеживать, кто подписывается, ставит лайки, делится и комментирует ваши посты в социальных сетях.
Если кто-то готов взаимодействовать с вами, то, скорее всего, он и есть ваша ЦА.
Даже те, кто купил у вас только один раз, тоже должны считаться частью вашей ЦА. Потому что тот, кто купил один раз, может купить у вас снова и снова.
Но если вы не прилагаете никаких усилий для того, чтобы удержать своих клиентов, то нет никакого смысла прилагать большие усилия для продажи.
Если вы хотите иметь постоянных клиентов, то сделайте все для того, чтобы удержать тех, кто хоть раз у вас что-то купил.
Клиентам нравится чувствовать себя особенными.
Именно поэтому так важен постпродажный процесс. Поэтому ваши с клиентом отношения должны сохраняться даже после завершения покупки.
2. Какие у них их самые большие трудности, проблемы или желания?
Не все то, что вам кажется интересным, полезным или крутым, будет интересно клиенту.
Вам нужно определить трудности, проблемы и желания вашей целевой аудитории.
Для этого просто поставьте себя на их место в той текущей ситуации какая есть у них сейчас.
Не делайте им предложений, основанных только на том, что вы думаете.
Нужно понять с какими наибольшими трудностями сталкивается ваша аудитория исходя из того опыта, какой у них есть на данном этапе.
Это поможет вам решить их проблему.
3. Где они ищут информацию в Интернете?
Всем нужна информация.
И мы просто завалены тоннами разной информации.
А куда идет ваша ЦА чтобы найти ответы, когда она нужна ей больше всего?
Определите каналы коммуникации, наиболее подходящие для вашей целевой аудитории.
Если это социальные сети, то какую площадку они предпочитают?
И после этого попытайтесь говорить с ними, используя язык из их вселенной.
4. Какую реальную выгоду вы предлагаете?
Все хотят решения своих проблем и облегчения своей жизни.
На самом деле это коллективное желание. И оно ничем не отличается для вашей целевой аудитории.
Подумайте немного о своем продукте и той проблеме, которую он решает.
Какие преимущества предлагает ваш продукт / услуга?
Что он может сделать для решения этих проблем?
Сейчас как никогда очень высокая конкуренция.
Поэтому в своей нише нужно найти свое конкурентное преимущество.
А для того, чтобы улучшить свой продукт, предложите что-то дополнительно. Например, предложите то, чего нет у других.
Это может быть
- лучшее обслуживание клиентов,
- бесплатный инструмент или
- бесплатный пробный период.
5. Что не хочет и чего избегает ваша ЦА
Зачем нужно знать чего не хочет и что избегает ЦА?
Если избегать того, что они считают негативным, — это первый шаг к получению их одобрения.
Зная это, у вас может быть больше шансов заинтересовать ваших потенциальных клиентов.
6. Кому они доверяют?
Доверие для вашей целевой аудитории — это всё.
Потому что никто не покупает продукт / услугу у того, кого он не знает или кому не доверяет.
Вот почему обзоры на Amazon читают и они так важны для продавцов. Они знают, что это укрепляет доверие; это также помогло Amazon стать компанией с оборотом в триллион долларов.
В продаже решающее значение имеет ваша репутация / репутация вашей компании.
Важно заботиться об отношениях с вашими клиентами.
Ведь именно они распространяют информацию о вас / вашем бренде в Интернете и среди своих друзей.
Если вы
- получите хорошие отзывы,
- будете иметь положительные комментарии и
- заработаете отличную репутацию,
то клиенты будут более мотивированы покупать у вас.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)