Любой, кто в последние 5-10 лет занимался маркетингом, заметил появление нового термина: контент-маркетинг.
Что такое контент маркетинг?
Контент маркетинг — это общий термин. Он охватывает все форматы маркетинга, которые включают создание и распространение контента.
Его цель — привлечь и удержать существующих и потенциальных клиентов.
Однако это может вызвать некоторые дополнительные вопросы.
Что именно мы имеем в виду под «контентом»?
В широком смысле, контент — это любая информация, созданная бизнесом для обмена с клиентами.
Итак, если говорить об online контент маркетинге, то это:
- email письма,
- видео,
- аудиоподкаст,
- блог,
- информация о продуктах,
- посты в соц. сетях. Например, каких как Fb, VK, Instagram и др.
Ключевое отличие
Что отличает контент-маркетинг от “случайной новостной рассылки клиентам”, которую часто называют “рассылкой спама”?
Ключевое отличие в том, что у контент-маркетинг фокус на релевантном и ценном контенте.
Другими словами — он фокусируется на том, что хотят узнать и в чем нуждаются ваши клиенты.
Цель контент-маркетинга
Целью контент-маркетинга является продажа, но это не «продажа в лоб».
Вместо этого вы строите отношения со своими клиентами.
Ваш контент показывает, что вы — эксперт в своей нише или теме, и можете помочь потенциальным клиентам.
Зная их проблемы, вы строите с ними эти отношения, становясь для них “доверенным советником”.
Таким образом контент, созданный для контент-маркетинга, НЕ должен напрямую продвигать ваши продукты или услуги.
Вместо этого ваш контент должен решать проблемы клиентов. И каждый фрагмент контента должен давать аудитории то, что ей нужно.
А уже это в конечном итоге должно привести аудиторию к покупке вашего продукта / услуги.
Это тонкая грань, но очень важно помнить об этом и избегать direct маркетинга в вашем контенте.
Для кого-то ваш контент будет полезным, для кого-то этот же контент может стать маркетинговым спамом.
Поэтому контент-маркетинг требует большой внимательности.
А также он требует точного понимания желаний и потребностей клиентов.
И в значительной степени он зависит от того, как вы провели анализ и адаптировали свою информацию к их потребностям.
А для этого нужно будет строго сегментировать своих клиентов. Это позволит детализировать и определить разные группы клиентов.
В конечном счете, некоторый контент-маркетинг фактически становится персональным. То есть вы эффективно ориентируетесь на каждого клиента в отдельности.
О контент-маркетинге можно сказать, что он гораздо менее “напористый”, чем традиционные маркетинговые рассылки.
Вместо того, чтобы отправлять клиентам email письма, он часто полагается на тех, кто сам ищет информацию. Или тех, кто взаимодействует с компанией через социальные сети.
Поэтому он гораздо больше ориентируется на потенциального клиента,чем на текущего.
Преимущества контент-маркетинга
Те, кто эффективно использует контент-маркетинг, обычно говорят:
- об увеличении продаж;
- о снижении затрат;
- о повышении лояльности клиентов.
А кроме того, они рассматривают контент как источник прибыли, а не как затраты.
На самом деле «контент-маркетинг» — это процесс, который живет не сам по себе.
Контент лежит в основе каждого аспекта маркетинга.
Например, маркетинг в социальных сетях основан на
- обмене качественным контентом и
- расширении его охвата с помощью социальных сетей.
А оптимизация в поисковых системах обеспечивается контентом, который люди хотят читать.
Процесс контент-маркетинга
Главное отличие контент-маркетинга в том, что он начинается с потребностей клиентов.
Это означает, что
- сначала нужно определить кто является вашим клиентом,
- а затем нужно установить их болевые точки или проблемы.
И, в идеале, для контент-маркетинга вы должны быть на шаг впереди своих клиентов.
Почему?
Ну, хотя бы потому что, когда у кого-то появляется какой-либо вопрос, то он ищет на него ответ в интернете. И в качестве ответа он должен найти там ваш контент.
Поэтому вы должны знать проблемы и боль своей аудитории. Это поможет вам создать свой контент ДО того, как они начнут искать эти ответы.
Следите за тем,
- какие форумы и площадки нравятся вашим клиентам,
- где они чаще всего читают новости.
Главное: не противоречить себе в разных источниках. Держите спокойный и позитивный тон, потому что люди не любят высокомерный или снисходительный тон.
Для выявления потребностей и проблем клиентов, нужно провести как исследования рынка, так и конкурентную разведку.
Это позволит вам
- понять своих клиентов,
- узнать что в интернете есть для решения их проблем,
- на сколько этот контент качественный,
- создавать контент, который показывает как могут быть решены их проблемы.
В конечном итоге это может даже подтолкнуть вас к созданию новых продуктов / услуг, которые лучше будут решать проблемы ваших клиентов.
Заключение
Самое важное, что нужно помнить о контент-маркетинге, это то, что речь в нем идет не о продажах в лоб.
В контент маркетинге речь идет о построении прочных и продуктивных отношений с вашими клиентами и потенциальными клиентами.
Сделайте это правильно, и продажи должны последовать.
Процесс этот не быстрый, но он того стоит.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)