Маркетинговое письмо может принести большой успех. Однако, слишком много маркетинговых писем может привести к тому, что клиент откажется от подписки.
Письма, отправленные в Black Friday (Черную пятницу) и Cyber Monday (Киберпонедельник), могут иметь решающее значение для вашего бизнеса.
Но победы могут быть слишком редкими без хорошо продуманной серии email. Для создания успешной стратегии и избежания отправки излишнего количества email, необходимо ответить на следующие вопросы: кто, когда и что?
Согласно McKinsey & Company, email маркетинг привлекает клиентов в 40 раз успешнее, чем социальные сети Facebook и Twitter вместе взятые.
И поэтому вы не должны игнорировать такие маркетинговые возможности.
Планирование стратегических email маркетинговых кампаний для Black Friday и Cyber Monday может показаться утомительным. Но они не должны быть сложными. Они должны быть эффективными.
Иногда лучше сделать меньше, но с контентом и ценностью.
Есть несколько вещей, которые нужно учитывать при разработке ваших email кампаний Black Friday и Cyber Monday.
Email Black Friday и Cyber Monday: что можно и чего нельзя делать
Вы когда-нибудь были воодушевлены пришедшими к вам хорошими идеями и хотели воплотить их все одновременно?
Black Friday и Cyber Monday предлагают множество возможностей для креатива в общении и обмене сообщениями.
Но несмотря на то, что во время вашего парада идей энтузиазм может быть огромный, иногда все-таки лучше на время остановиться. Это может спасти вас от переусердствования в email маркетинговой кампании.
Email письма будут чрезвычайно эффективным методом взаимодействия во время напряженного уик-энда распродаж, только если они не подавляют и не раздражают вашу целевую аудиторию.
Когда речь заходит об email кампании в Cyber Monday или Black Friday, есть несколько простых советов о том, что можно делать, а что нельзя делать.
НЕОБХОДИМО создать ощущение срочности в вашем контенте.
- Если вы по электронной почте дадите покупателям возможность сказать “нет” , велики шансы, так и будет. Когда дело доходит до конкуренции за продажи в Black Friday, последнее, что вам нужно, это чтобы кто-то прочитал ваше письмо и ответил: «Хм, нет, я так не думаю».
- Придумайте простой email контент, который вызывает в них интерес. Это может быть ощущение срочности или любопытство, которые заставляют их переходить по ссылке для дальнейших действий.
НЕ пересекайте грань между срочным и подавляющим.
- Старайтесь не пересекать черту между срочным и подавляющим. Ваша цель в срочном порядке — мотивировать, а не внушать страх.
- Темы или email контент, когда одновременно страшно и интересно, могут посылать неправильные сообщения. А также они отвлекают клиентов от совершения покупок. Кроме того, слишком большое количество писем с одинаковым срочным тоном может оттолкнуть получателей.
Начинайте отправлять email пораньше.
- Слишком поздний старт часто наносит ущерб результатам проектов или целям. Промедление в Black Friday и Cyber Monday не является исключением.
- Маркетинг в эти дни должен начинаться за 2-3 месяца до самих дней распродажи. Ваша задача — оставаться в подсознании и создать предвкушение от то, что вы предлагаете в эти дни.
Не будьте вредителем.
- Планируя email стратегию и посты для социальных сетей в Black Friday и Cyber Monday, не будьте слишком назойливы. Потому что из-за чрезмерного количества писем 69% пользователей отпишутся от рассылки.
Сделайте персонализацию email.
- Никто не любит разговаривать с роботом. Человеческая связь — важный строительный блок отношений между брендом и покупателем. И хотя цель Black Friday и Cyber Monday — продажи, но это не единственная цель.
- Удалите из ваших автоматизированных email кампаний ощущение автоматической рассылки и добавьте немного личного тона. Персонализированные темы email увеличивают уровень открываемости на 26%.
Не переходите на слишком персональное.
- Есть личное, и есть слишком личное. Люди больше заинтересованы в ведении бизнеса с теми, кому они могут доверять, но не с теми, кто слишком навязчив.
- Маркетологи и компании имеют доступ к большому количеству информации о клиентах, которая должна использоваться ответственно, но при этом стратегически.
Черная пятница и Киберпонедельник: кто и когда
Кто
Стремление охватить как можно больше покупателей — не самая эффективная маркетинговая стратегия для Black Friday и Cyber Monday. Если вы маркетолог, то вероятно, вы уже это знаете. Но как вы ориентируетесь, кто получает разные письма?
Вы можете сегментировать рассылку и автоматизацию email на разной основе:
- таргетинг на новых и давних email подписчиков;
- людей, которые приобрели в течение последнего года;
и это определенно поможет вашим показателям конверсии во время основного события.
Чтобы избежать доставки в неработающий почтовый ящик или быть помеченным как Спам, не отправляйте слишком много писем клиентам, которые не были вовлечены в течение последних 12-18 месяцев.
Когда
Как упоминалось ранее, email кампании Black Friday должны начаться раньше ноября. Но как часто вы должны отправлять письма?
К сожалению, нет правильного ответа.
Это зависит от вашего бизнеса, аудитории, подписчиков и множества других факторов. Тем не менее, недели, предшествующие акционным выходным, — это отличное время для тестирования различных email писем. Эти дни распродаж требуют большего количества email, чем в обычные дни.
Это позволит вам ориентироваться на разные сегменты с разными сообщениями и выяснить, что для них работает. Однако, что отправка email слишком много раз может привести к большому количеству отписок. Поэтому старайтесь избегать более двух писем в любой день.
Что должно быть в email Black Friday и Cyber Monday
Вы знаете кому будете слать ваши невероятные офферы в Black Friday и Cyber Monday. Вы также знаете, когда будете отправлять email, ведущие к большой распродаже.
Но что именно вы им отправите?
Email письма Black Friday — это больше, чем просто скидки и коды купонов. Несмотря на то, что они важны, есть несколько других типов email, которые вы должны сделать в своей автоматизации.
Приветственное письмо
Ваша целевая аудитория может состоять не только из “старых” подписчиков, и Black Friday или Cyber Monday — идеальное время, чтобы сделать правильное представление. Новым покупателям необходимо создать чувство доверия, даже если они покупали у вас один раз. Начните новые маркетинговые отношения с дружеского приветствия и поощрения.
Black Friday и Cyber Monday — отличные возможности для предоставления скидок и эксклюзивных предложений. Это может создать у новых клиентов более сильное чувство доверия к вам и вашему бизнесу.
Приветственные email письма имеют средний показатель открываемости 45 %, что делает их отличной возможностью установить связь во время распродажи.
Серия email для брошенной корзины
Серия email для брошенной корзины — это, вероятно, одна из самых важных email кампаний, которые вы можете запустить, особенно во время Black Friday и Cyber Monday.
Это период когда совершается огромное количество продаж. Но даже во время больших распродаж и невероятных предложений, люди по-прежнему делают паузу и обдумывают покупки, прежде чем их совершать. Именно поэтому возникает большое количество брошенных онлайн корзин.
Исследование из Института Baymard показало, что почти 82% online корзин брошены.
Ни один бизнес не хочет видеть такой уровень отказа во время Cyber Monday или Black Friday. Но с правильной автоматической серией email для брошенной корзины они этого не сделают.
Опытные маркетологи говорят, что с помощью стратегии напоминания, разрешения и вознаграждения вы можете вернуть около 63% покупателей не завершивших покупку.
Для этого вам надо отправить им 3 email письма в течение первых 72 часов:
- напоминание им об их брошенной корзине;
- устранение их нерешительности;
- предложение вознаграждения (например, скидка) для завершения процесса.
(Примечание. О том, как выстраивать взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавать доверие, приносить им пользу, автоматизировать процессы и создать неотразимый оффер, вы можете узнать здесь.)