Хотите провести успешную маркетинговую кампанию? Тогда вам пора навести порядок.
Итак, вы создали свою базу email подписчиков.
Но теперь вам нужно удалить из нее некоторых подписчиков. Потому что чистая база email адресов может творить чудеса.
Фактически, чистка базы подписчиков может улучшить три ключевых показателя:
И чем лучше будут эти показатели, тем успешнее будет ваша email маркетинговая кампания.
Потому что меньшая база заинтересованных email подписчиков — людей, которые активно читают и взаимодействуют с вашим контентом и брендом — более ценна, чем большая база email подписчиков, которые никогда не открывают ваш контент.
Одним словом, маленькая база заинтересованных подписчиков лучше, чем большая база равнодушных.
Чем больше у вас неактивных подписчиков, тем выше будет процент
- hard и soft bounce,
- жалоб на спам и
- отписок.
И если вы продолжаете отправлять свои email письма людям, которые их не открывают, то поставщики интернет-услуг, такие как Gmail, Yandex, Hotmail и Yahoo, наказывают вас.
А если вы делаете это достаточно часто, то ваши email письма могут оказаться в папках для спама.
И это, в свою очередь, снизит доставляемость тем, кто действительно хочет прочитать ваш контент.
Именно поэтому важно чистить базу подписчиков.
И если вы хотите добиться успеха в email маркетинге, то вопрос о том, нужна ли чистка базы подписчиков, больше обсуждению не подлежит.
Потому что здоровая, хорошо поддерживаемая база email подписчиков — это основа любой успешной программы email маркетинга.
Если вы тратите время и силы на свои кампании, то вы должны быть уверены, что получите результат.
Но, к сожалению, по данным MarketingSherpa, средняя база подписчиков со временем обесценивается — почти на 25% в год.
Это происходит из-за:
- hard и soft bounce,
- отписок,
- изменения email адреса.
И если у вас не появляются новые подписчики с такой же скоростью, как они уходят, то может показаться, что ваш бизнес терпит убытки.
Как часто нужно чистить базу подписчиков?
На самом деле у разных бизнесов это будет по-разному.
Но есть хорошее практическое правило: делайте это каждые шесть месяцев или, как минимум, один раз в год.
Но, если вы хотите, чтобы база подписчиков была безупречно чистой круглый год, то попробуйте делать это каждые 3 месяца.
Разве вам не хотелось бы иметь меньшую, но правильно собранную базу идеальных подписчиков?
Они рады вашим email письмам. Они открывают ваши email, переходят по ссылкам и делают то, о чем вы их просите.
Шаг 1: Думайте не о количестве, а о качестве
Очень многие хотят иметь большую базу email адресов.
Вы даже могли видеть десятки постов, рекламирующих стратегии, которые позволяют в кратчайшие сроки увеличить число подписчиков от 0 до 10 000.
Но на самом деле не все из этих тактик являются законными. А также “большая” база подписчиков не всегда равна “здоровой”.
Так, например, покупая email адреса, вы получаете подписчиков, но это не даст вам желаемых результатов.
Почему?
Да хотя бы потому, что эти люди никогда не подписывались на получение ваших email писем.
Они даже не знают кто вы такой. И, скорее всего, они не заинтересованы в покупке того, что вы продаете.
Поэтому вы должны быть готовы к тому, что ваши email письма попадут прямо в папку со спамом.
А кроме того, если вы пользуетесь авторитетными автореспондерами, то они ведут с этим борьбу.
Шаг 2: Представьте своего идеального подписчика
Кто ваш идеальный подписчик?
Это тот, кто:
- с нетерпением ждет от вас очередное email письмо
- взаимодействует с вашими рассылками,
- просматривает ваши офферы и
- делится вашими email письмами со своими друзьями.
Но при этом у вашей конкретной аудитории могут быть разные характеристики и черты.
Не все ваши подписчики одинаковы. Но у них есть одна общая черта — это интерес к вашему бренду или бизнесу.
А у большинства бизнесов есть несколько персонажей покупателей. И эти персонажи представляют различные группы потребителей, с которыми вы имеете дело.
Поэтому у вас должен быть общий визуальный портрет идеального подписчика и идеального клиента.
И если вы сейчас скажете, что ваш продукт подходит для всех, то это означает лишь одно, — вы еще не знаете кто ваш идеальный клиент.
Создайте его визуальный образ. Кто это :
- мужчина или женщина:
- как он / она выглядит;
- сколько ему / ей лет;
- и даже назовите его (дайте ей имя);
- что его / ее огорчает;
- к чему он / она стремится;
- на какой стадии осведомленности он находится?
Это поможет вам планировать свою email стратегию.
А затем разместите это рядом с местом, где вы работаете, чтобы вам можно было это легко увидеть, когда вы пишете.
Для того, чтобы идентифицировать своих подписчиков — отправьте им опрос.
В нем вы можете спросить их о том,
- какой тип контента они хотели бы получать,
- как часто,
- что они ожидают от ваших email писем.
Так вы сможете больше узнать о своих подписчиках.
Шаг 3: Определите своих неактивных подписчиков
Неактивные подписчики – это люди, которые оставили вам свой email адрес, но долгое время не открывали ваши email письма.
А, возможно, что они никогда это не делали. И, кажется, что мы всегда находим оправдания почему email адреса этих людей до сих пор у нас в базе.
Есть много причин, почему эти совершенно законные подписчики теряют с вами связь.
Так, например,
- им больше не нужны ваши продукты / услуги,
- у них нет времени проверять все свои email письма,
- они просто не заинтересованы,
- и т. д.
А еще иногда люди подписываются на одноразовое стимулирующее предложение / приз. Но они больше не собираются ничего у вас покупать.
К счастью, неактивных подписчиков не так уж сложно обнаружить.
Просто посмотрите на статистику своих подписчиков, чтобы узнать, кто открывает ваши email письма, а кто нет.
Те, кто открывает, но не нажимает, не обязательно безнадежны.
Они проявляют некоторый интерес к вашему бизнесу, но, возможно, ваш контент не находит у них полного отклика.
Вы можете отделить их от тех, кто совсем не активен. И затем добавить более целевой контент.
Но не спешите сразу удалять неактивных подписчиков.
Прежде, чем удалить их email адреса, попробуйте запустить кампанию повторного вовлечения. Так вы дадите им им второй шанс и повысите вовлеченность.
Но если они и после этого не открывают ваши email письма, то это означает, что вам действительно нужно с ними расстаться.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)