Когда вы начинаете заниматься email маркетингом, то сначала можно растеряться.
До этого вы могли заниматься блогом или аккаунтами в соцсетях. А здесь вам придется писать и отправлять email письма.
И теперь вам нужно будет понять,
- как отличить хороший показатель кликабельности от плохого;
- почему ваши email письма в одних почтовых сервисах выглядят нормально, но полностью ломаются в других;
- и некоторые другие вещи.
В этой статье я расскажу о самых базовых и часто встречающихся вопросах, касающихся email маркетинга.
#1: Стоит ли покупать базу email адресов только для того, чтобы начать email маркетинг?
Нет, нет и еще раз нет. Даже несмотря на то, что у вас может быть большой соблазн это сделать.
Вы никогда не должны покупать чужие базы подписчиков.
Даже если люди оставили где-то свой email адрес, то они вовсе не хотели получать ваши сообщения.
Это означает, что когда они получат ваше email письмо, то могут его не открыть. Ведь не знают вас или ваш бизнес / продукт / компанию. И они не давали вам согласие на их получение.
Но и это еще не все. Получив ваш email, они могут отметить его как спам, потому что, опять же, они вас не знают.
А это означает, что покупая чужую базу email адресов, вы можете испортить показатель доставляемости своих email писем. И в долгосрочной перспективе это отрицательно повлияет на успех вашего email маркетинга.
И это лишь некоторые из опасностей такой покупки.
#2: Как мне органически увеличить свою базу email подписчиков?
Итак, вы не должны покупать чужие базы email адресов. Это означает, что вам нужно сосредоточиться на органическом увеличении своей базы подписчиков.
Люди должны быть согласны получать от вас email письма.
И один из самых простых способов увеличить число своих подписчиков — это создать привлекательный оффер. Например, возьмите часть очень полезного контента, за который люди готовы заплатить. Дайте его абсолютно бесплатно в обмен на их email адрес.
И когда клиенты открывают одно из ваших email писем — это самый критический момент.
Здесь вы можете по-настоящему общаться с ними один на один.
Именно здесь хотя бы на мгновение вы можете получить их полное внимание. И от вас зависит будут ли они читать ваш email не отвлекаясь или они закроют его после первых же строк.
Именно здесь то, что вы говорите и как вы это говорите, будет задавать тон для будущих ваших отношений с каждым клиентом.
И это всего лишь один из способов увеличить число подписчиков. Но он показывает основной принцип органического роста базы email контактов.
#3: Каким образом email рассылка вписывается в email маркетинг?
Существует множество типов email писем, которые вы можете отправлять.
Новостные email рассылки — это всего лишь один из видов email писем, который вписывается в более широкий email маркетинг.
Как правило такое письмо на одну тему. Оно может продвигать несколько разных частей контента. Его цель — побудить вас прочитать эти части контента.
А также эти email письма также могут содержать рекламу или специальные офферы. Но обычно реклама или офферы не стоят на видном месте.
Большинство людей думают, что им нужны новостные email письма.
Ваш email маркетинг будет более эффективным, если вы отправляете действительно конкретный контент, адаптированный к вашей маркетинговой воронке.
Поэтому лучше потратьте больше времени на сегментацию своих подписчиков. А затем отправьте им email, где будет только один фрагмент контента.
Ваша цель — не давать подписчикам много контента в одном email письме, а побудить их продвинуться дальше по маркетинговой воронке.
#4: Как часто мне нужно отправлять email письма?
По-разному.
Возможно, вы создаете много полезного контента и каждый день в 7 часов утра делитесь им со своими подписчиками.
Одним подписчикам это может нравиться. А другие хотят получать от вас email письмо не чаще, чем один раз в месяц.
Вывод: отправляйте подписчикам email письма настолько часто, насколько они этого хотят. Узнать это вы сможете только запустив split тесты или опросы.
Они помогут вам понять сколько ваших email писем в месяц / неделю для подписчиков будет нормально, а сколько — слишком много.
#5: Как мне избежать папки со спамом?
Я уверен, что вы не раз видели в своей папке со спамом какие-то маркетинговые письма от других бизнесов / компаний. И, конечно, вы не хотите, чтобы ваш email тоже туда попал.
Самое большое, что вы можете сделать, чтобы этого избежать — отправляйте свои email только тем, кто сам дал вам свой email адрес. Ведь они уже дали вам согласие на получение ваших email писем.
А также следуйте лучшим практикам. Например, таким как:
- пишите от своего имени, а не от имени компании;
- сделайте возможность отписаться простой и доступной;
- сегментируйте свою базу подписчиков;
- адаптируйте контент к этим сегментам;
- регулярно проводите чистку базы подписчиков;
- не бомбардируйте почтовые ящики получателей слишком большим количеством email.
#6: Почему HTML email письма часто попадают в папку со спамом?
В настоящее время большинство компаний используют HTML email.
Они создаются так же, как web страница. В них есть много визуальных элементов.
Так, например, в них вы можете
- создавать макеты на основе таблиц,
- работать с доступными шаблонами,
- добавлять различные цвета
- включать различные форматы изображений и видео.
Одним словом, они имеют лучшую визуальную привлекательность. И это увеличивает уровень кликов.
Тогда почему HTML email письма часто попадают в папку со спамом?
Потому что если в них будут неработающие ссылки, то эти email письма будут помечены как спам.
А это означает, что такие письма никогда не попадут к вашим получателям. И вы можете увидеть как растет уровень отписки.
Нужно ли вам отказаться от HTML email писем и отправлять только текстовый email?
Нет, конечно. Даже несмотря на то, что эффективность ваших HTML email писем зависит от многих вещей.
Например, такие email письма могут не открываться должным образом на всех мобильных устройствах.
У пользователей может быть отключена опция “Изображения” в их браузерах. И это может сделать HTML email менее эффективными.
Поэтому просто отправьте себе тестовое письмо и убедитесь, что всё работает правильно.
#7: Что означают открываемость и уровень кликов? Есть ли другие показатели, которые мне нужно отслеживать?
Показатели открываемости и уровень кликов — самые распространенные ориентиры. Люди используют их, когда говорят об успехе email маркетинга.
Открываемость — это процент людей, открывших ваш email, от общего числа получивших его.
Кликабельность — это процент людей, нажавших на ссылку в вашем email письме, от общего числа тех, кто его открыл.
Об этих двух показателях думает большинство людей при оценке своего email-маркетинга. Но они не единственные, на чем вам нужно сосредоточиться.
Есть и другие показатели, которые нужно отслеживать. Они зависят от целей ваших рассылок. Вы хотите:
- привлечь потенциальных клиентов?
- продать ваш продукт?
Вы должны выяснить, как вы можете измерить влияние email писем на эти цифры.
#8: Как мне узнать, какая тема email письма будет более успешной?
Одни темы email писем работают лучше, чем другие.
Каждая успешная тема email попадает в одну из четырех категорий…
- Слепая тема или вызывающая любопытство.
- Прямая тема или показывающая выгоду.
- Тема, создающая срочность или дефицит.
- Доказательство / Результаты или достоверность
Если вы не знаете какая тема будет лучше всего работать у вас, то проведите несколько split тестов. Так вы узнаете какая из тем будет наиболее подходящей для вашей аудитории.
#9: Как я могу запретить людям отписываться от моих писем?
Вы должны соблюдать закон о спаме. А это значит, что если кто-то больше не хочет быть вашим подписчиком, то вы не должны его удерживать. Дайте ему возможность отписаться.
В каждом вашем email письме должна быть четко видна кнопка, где он может это сделать. Сделайте так, чтобы эту кнопку было легко найти.
Но это не значит, что кнопка должна быть такой же заметной, как призыв к действию. Но и не скрывайте ее.
Если кто-то захочет отписаться, но не сможет это сделать, то он отметит ваши email письма, как спам. А это будет гораздо хуже для вас.
#10: Что я могу сделать, чтобы отказы от подписки не росли?
Вот что вам действительно может помочь:
- Проведите сегментацию базы подписчиков. Это позволит вам доставлять подписчикам релевантный и настроенный контент. Чем более конкретными будут ваши сегменты, тем лучше контент будет отвечать их интересам. Это сделает вас неотъемлемой частью их почтового ящика, от которой они не захотят избавиться.
- Отправляйте подписчикам более адаптированный контент.
- Создавайте эксклюзивный контент. И если кто-то захочет от вас отписаться, то он больше не получит доступ к контенту, которым он сможет воспользоваться.
- Проверьте частоту отправляемых сообщений. Слишком редкие или слишком частые email письма часто приводят к отписке.
- Обязательно проведите А/В тестирование частоты отправки email писем. Это поможет определить оптимальную частоту отправки email. Каждый сегмент подписчиков может иметь разную частоту отправки email, которая им подходит.
- Убедитесь, что ваши письма не загружаются очень медленно. Проверка того, как загружаются ваши email письма, должна быть регулярной. Поэтому не включайте в email изображения, которые могут быть очень большими для быстрой загрузки. А также исключите элементы дизайна, которые плохо отображаются на мобильных устройствах. Уберите любые элементы, которые делают чтение ваших email писем не комфортным.
- Регулярно проводите чистку базы подписчиков.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, вы можете узнать здесь.)