Для большинства брендов очень важна репутация.
У вас может быть замечательный и не похожий на других продукт.
Он может быть очень индивидуальным и неповторимым.
Но вы когда-нибудь думали о том, как обстоят дела с вашей репутацией как отправителя email писем?
Почему это важно?
То, как вас воспринимают другие, может оказать огромное влияние на ваши отношения.
Что влияет на репутацию?
Например,
- отправляемые вами email письма,
- написанная вами тема email письма и
- даже email адрес, с которого вы отправляете, —
все это вносит свой вклад в вашу репутацию.
Как ваша репутация как email отправителя может повлиять на ваши отношения с подписчиками?
От нее зависит куда попадут ваши email письма: в желанный почтовый ящик подписчика или в папку “Спам”.
К счастью, есть простые способы убедиться, что ваши письма будут доставлены в папку “Входящие”.
Но сначала давайте немного поговорим о вашей репутации.
Что такое репутация отправителя email письма?
Репутация отправителя email письма – это показатель, который определяет, насколько вы заслуживаете доверия.
Другими словами, являетесь ли вы спамером или нет.
Ваш рейтинг отправителя формируется интернет-провайдерами (ISP), такими как Comcast, Cox и Roadrunner. Так и почтовыми клиентами, такими как Gmail, Yahoo! и Outlook.
Здесь анализируется ряд факторов. Они связаны с поведением ваших email писем.
К ним относятся
- количество отправленных вами email писем,
- частота жалоб,
- частота и количество отписок,
- сколько раз вы попадали в папку “Спам”,
- и многое другое.
И эта оценка следует за вами, куда бы вы ни обратились к этому интернет–провайдеру или почтовому клиенту.
Это что-то вроде вашего репутационного рейтинга.
Он влияет на то, насколько успешно вы будете отправлять свои email письма.
Исходя из показателя вашей репутации, ваши email письма могут попасть в разные папки.
Например,
- в папку “Входящие” или
- в папку “Спам”.
А еще это может привести к тому, что ваши подписчики отпишутся от ваших email писем рассылок и / или заблокируют ваше доменное имя.
(Вот почему я всегда говорю, что нельзя покупать базы email адресов! Это не просто адрес. Это люди, которые о вас и вашем продукте ничего не знают.)
Как поддерживать хорошую репутацию отправителя email писем
Всегда отправляйте приветственное письмо.
Как только кто-то подписался на вашу email рассылку, произведите на него хорошее первое впечатление.
Для этого отправьте ему email письмо с благодарностью и приветствием.
Напомните ему
- почему он подписался на вашу рассылку,
- поделитесь тем, какой контент он будет от вас получать,
- как часто вы будете его отправлять.
Приветственное письмо должно быть создано в качестве дополнительного email письма.
Подписчики получают его сразу после регистрации. Это автоматизированный процесс, который не требует каких-либо постоянных усилий с вашей стороны.
Это поможет подписчикам не забыть, что они подписались на вашу email рассылку.
Совет: Попросите своих подписчиков добавить ваш email адрес в свой список контактов или адресную книгу. Так они будут уверены, что никогда не пропустят ваше email письмо. (И тем самым они помогут повысить вашу репутацию!)
Отправляйте целевой контент своим подписчикам в email письме
На вашу репутацию во многом влияет то, какой контент вы отправляете своим подписчикам.
Например, контент вашего email письма может не относиться к вашим подписчикам.
В таком случае они могут
- проигнорировать ваши email письма, или
- отпишутся от вашей email рассылки, или
- отметят ваши письма как спам.
( В любом случае все это плохо скажется на вашей репутации.)
Но как создавать контент, который будет актуален для всех ваших подписчиков?
Для этого разделите своих подписчиков на сегменты.
Группируйте своих клиентов на основе чего-то общего.
Например, у каждого из них есть свои уникальные
- болевые точки,
- потребности,
- ожидания от вашего бизнеса.
У каждой группы будут свои ожидания от вашего бизнеса.
И даже разная готовность к покупке.
Это поможет вам определить разные аудитории, с которыми вы общаетесь.
А в конечном счете, это даст вам представление о том, какой контент им лучше всего подходит.
Измените частоту ваших email писем
Для вас важно, чтобы подписчики не забывали кто вы и почему они на вас подписаны.
Поэтому ваши email письма должны быть регулярными.
Но вы можете заметить, что одни ваши подписчики хотят получать больше ваших email писем. А другие — меньше.
Что делать в этой ситуации?
Нужно проверить частоту отправки ваших email писем.
Или просто спросите своих подписчиков как часто они хотели бы получать от вас сообщения.
Например, хотят ли они получать ваши email письма каждый день или только один раз в неделю?
Как только они вам ответят или вы протестируете частоту рассылки, то обязательно адаптируйтесь к их потребностям.
Это может оказать большое влияние на вовлеченность ваших подписчиков.
А, в конечном счете, и на вашу репутацию.
Совет: Регулярно проверяйте вовлеченность своих подписчиков. (Например, открываемость email писем и сколько было переходов по ссылкам.) Проводите это тестирования раз в несколько месяцев.
Очищайте базу email адресов от тех, кто не активен
Хотя многие считают, что чем больше у вас подписчиков, тем лучше, в email-маркетинге это не всегда так.
Итак, вам нужна безупречная репутация отправителя email писем. Для этого у вас должна быть хорошая вовлеченность ваших подписчиков.
Но найдутся и те, кто месяцами не открывает email письмо.
Тогда тем, кто последние шесть месяцев не открывал ваши email письма, нужно отправить email письмо повторного вовлечения.
Если они откроют ваше письмо, то сохраните их email адрес в своей базе подписчиков.
А если нет, то с ними нужно попрощаться.
Почему?
Потому что вам нужны качественные подписчики, даже если это означает, что у вас их будет меньше.
И если у вас отличный email контент и вы уважаете своих подписчиков, то вы быстро наберете новых.
Получите желаемую репутацию
Вы хотите чтобы ваши сообщения попадали только в папку “Входящие”?
Тогда нужно уделить время тому, чтобы ваши email письма соответствовали ожиданиям ваших подписчиков.
Это беспроигрышный вариант как для вас, так и для них.
Что получаете вы?
Вовлеченность и лояльность клиентов и потенциальных клиентов.
А что получают ваши подписчики?
Ценную информацию, которую они запрашивали.
Но если вы не будете уделять этому пристального внимания, то основная цель — заставить людей читать ваши email письма — станет очень трудно достижимой.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)