Как владелец бизнеса вы должны быть готовы к тому, что время от времени кто то из подписчиков будет отписываться от вашей email рассылки.
Но если ваша база подписчиков сокращается все больше и больше, то вам нужно что-то менять..
Если смотреть на отписку чисто с технической точки зрения, то отказ от подписки — это огромное разочарование.
Конечно, для базы подписчиков небольшая самоочистка — это хорошо.
Но у вас не может не появиться вопрос: ”А могли ли вы что-то сделать по-другому? Можно ли было спасти каких-то из этих подписчиков?”
Но, оказывается, что есть кое-что, что можно сделать, чтобы число отписавшихся от вашей email рассылки стало меньше.
И если сейчас вы это ещё не делаете, то подумайте о том, чтобы это сделать. И затем начните отслеживать, как это влияет на ваши показатели.
Включите всего нескольких (а лучше все) из них в вашу стратегию email маркетинга. И это приведет к тому, что число отписавшихся будет меньше..
8 способов уменьшить количество email отписок
#1. Лучше сегментируйте свою базу подписчиков
Почему очень важно сегментировать свою базу email адресов?
Потому что это позволит вам доставлять своим подписчикам только наиболее актуальный и персонализированный контент.
И чем более конкретными будут ваши сегменты, тем лучше вы сможете доставлять контент. А также он будет напрямую отвечать их интересам. И это сделает ваши email письма тем, чему подписчики будут только рады.
#2. Сопоставьте свой контент
Теперь вы много знаете о своих подписчиках.
И вы можете вручную сопоставить свой контент с их поведением.
Один из способов сделать это — это создать документ в Google или использовать электронную таблицу Excel.
Это позволит вам упорядочить, в какой момент какой контент будет отправлен в разные сегменты вашей аудитории.
Это гарантирует, что все, что вы им отправляете,
- является максимально релевантным,
- уменьшит количество отписавшихся из-за того, что контент был не подходящим.
А кроме того, это поможет вам понять какого контента и для какого сегмента у вас не хватает.
#3. Предложите индивидуальную частоту email писем
Итак, вы позволили своим подписчикам выбирать типы email писем, которые они получают.
А теперь вы должны им позволить регулировать частоту, с которой вы можете с ними общаться.
Как часто это будет?
- Один раз в день?
- Несколько раз в день?
- Только один раз в месяц ?
#4. Проведите тестирование частоты отправки email писем
Не все ваши подписчики скажут вам, как часто они хотят получать ваши email письма.
Поэтому будьте активны сами. А для того, чтобы определить оптимальную частоту отправки email сообщений, нужно провести тесты.
Но не забывайте, что у каждого сегмента email подписчиков может быть разная частота отправки email писем, которая подойдет именно им.
#5. Сделайте регулярной отправку email писем
Чтобы управлять ожиданиями подписчиков в долгосрочной перспективе, нужно у них заранее установить ожидания.
Например, отправляйте своим подписчикам email письма в одно и то же время.
Ваши подписчики будут знать когда они получают ваши email.
И тогда будет меньше шансов, что ваш email удивит их, когда они будут заняты, раздражены или перегружены.
Потому что в этом состоянии они испытывают негативные эмоции. А те, в свою очередь, вызывают мгновенную реакцию и мстительную отписку.
Лучше сразу установить их ожидания, когда они будут получать от вас email письма,
И постарайтесь выполнять это обещание.
#6.Сделайте свой контент / offer эксклюзивным
Что может удержать подписчиков от того, чтобы отписаться?
Это может быть
- полезный контент,
- продукт, который решает их проблемы и
- эксклюзивные офферы.
Ваш контент и offer должны быть эксклюзивными. И если подписчик откажется от подписки, то он потеряет к ним доступ.
#7. Убедитесь, что ваши email письма хорошо открываются
Обязательно проверяйте как ваши email письма загружаются в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах.
Проверка должна стать регулярной частью вашего email маркетинга.
Не включайте
- изображения, которые слишком тяжёлые для быстрой загрузки,
- элементы дизайна, которые плохо отображаются на мобильных устройствах, и
- любые другие элементы, которые затрудняют чтение ваших email писем.
#8. Используйте обратную связь
Несмотря на всю эту тяжелую работу, кто-то из подписчиков все равно отпишется от ваших email писем.
Используйте обратную связь, чтобы можно было понять, что не устроило подписчика.
Но вы можете и самостоятельно увидеть некоторые тенденции.
К примеру, вы можете заметить, что люди чаще отписываются от email писем с оффером, чем от писем с контентом в блоге.
Контент вашего блога может быть великолепным. А вот в рекламе может чего то не хватать, чтобы заставить людей действовать.
Возможно, получение отзывов от отписавшихся не поможет вам сохранить этого подписчика. Но это поможет вам предотвратить отписку других.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)