База email подписчиков каждый год обновляется. Кто то подписывается, а кто-то, наоборот, отписывается. И это неизбежный процесс.
Но бывают моменты, когда число подписчиков постоянно уменьшается.
Отписка от email рассылки — это всегда неприятно. Конечно, определенная степень самоочистки полезна для каждой email базы.
Но у вас может возникнуть вопрос: “А могли ли вы что-то сделать по-другому, чтобы спасти кого-то из этих подписчиков?”
Есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество отписок от email рассылки.
Если вы в своем email маркетинге не включаете некоторые из этих мер, то подумайте о том, чтобы внедрить их сейчас. И очень важно отслеживать, как они влияют на количество отписавшихся.
Могу поспорить, что включение всего нескольких из них (а лучше всех) в вашу email маркетинговую стратегию приведет к значительному снижению числа тех, кто отписался от email рассылки.
Как сократить число отписок?
1. Лучше сегментируйте базу подписчиков
Очень важно сегментировать базу подписчиков.
Не секрет, что всех ваших подписчиков можно условно разделить не несколько групп.
Например, есть те, кто:
- только недавно узнал о вас и вашем продукте.
- что-то у вас уже купил,
- ваш постоянный клиент.
Это позволит вам доставлять своим подписчикам только наиболее релевантный и настроенный контент. Хотя бы потому что у них разная готовность к покупке. И она соответствует тому, где потенциальный клиент находится в данный момент на пути к покупке.
И чем более конкретными будут ваши сегменты, тем лучше вы сможете доставлять контент. Ведь он будет напрямую отвечать их интересам.
В свою очередь это сделает вас неотъемлемой частью их почтового ящика. И они не захотят от вас избавляться.
2. Сопоставьте свой контент
Теперь, вы так много знаете о своих подписчиках благодаря работе с потенциальными клиентами.
Значит вы можете вручную сопоставить свой контент с их поведением.
Один из способов сделать это — создать Google Doc или использовать электронную таблицу Excel.
Она позволит вам планировать в какой момент какому сегменту подписчиков какой контент вы отправите.
Так вы гарантированно отправите подписчикам то, что будет для них максимально релевантным.
Тем самым вы сократите число отписок из-за нерелевантного контента.
Например, тем, кто еще сомневается в покупке вашего продукта нужен один контент, например, на тему исследования вашего продукта. Ну, к примеру о том как продукт устраняет проблему, которая есть у подписчика.
Кроме того, это поможет вам понять какого контента и на какую тему вам не хватает. И вы сможете заполнить эти пробелы.
3. Предлагайте индивидуальную частоту рассылки
Предложите подписчикам выбрать
- типы email писем, которые они от вас будут получать,
- частоту отправки email писем (несколько раз в день или только один раз в месяц. ). Здесь вы можете сами выбрать частоту отправки, я привел вам это лишь как пример.
Эта опция должна быть включена не только в их редактируемых настройках внизу каждого email письма. Но и на странице, на которую ведет ваша ссылка для отмены подписки.
Это также поможет вам сохранить вашего подписчика.
Вы также можете отправить эти email письма своим неактивным подписчикам. И попросите их не только указать идеальную частоту отправки, но и тип email писем.
Это поможет вам привлечь их повторно и предотвратить отказ от подписки.
4. Проведите тестирование частоты отправки вашей email рассылки
Но что делать, если не все ваши подписчики скажут вам, как часто им нравится получать от вас email письма?
В таком случае проявите инициативу сами. Проведите тестирование частоты отправки email рассылки.
Так вы сможете определить оптимальную частоту отправки емейл сообщений.
И помните, что каждый сегмент ваших подписчиков будет иметь разную частоту, подходящую именно для него.
5. Предложите другой способ связи
Итак, получатель email письма все еще готов отказаться от подписки.
Ему нравится ваш контент, но он страдает от перегрузки почтового ящика.
Предложите ему другие возможности для общения. Например, такие как
- ваши социальные сети,
- свой блог и
- все другие места, где вы сообщаете своей аудитории о важных событиях своего бизнеса.
6. Составьте график регулярной отправки email писем
Для того чтобы управлять ожиданиями в долгосрочной перспективе, нужно заранее установить эти ожидания.
Например, отправляйте свои email сообщения каждый день в 11:00 точно в срок.
Ваши подписчики будут понимать, что они будут получать от вас email письма в это время.
Так будет меньше шансов, что ваше письмо их удивит.
Ведь в момент, когда придет ваше письмо они могут быть
- заняты,
- чем-то раздражены,
- перегружены.
Одним словом, они могут испытывать какие-то негативные эмоции. Они могут привести к поспешным и мстительным отказам от подписки.
Поэтому в момент подписки сразу определите когда они будут получать ваши письма. И сделайте все возможное, чтобы выполнить это обещание.
7. Используйте эксклюзивность оффера
Сделайте свое предложение эксклюзивным. Например, цена на продукт / услугу для подписчиков будет меньше.
И если подписчик решит от вас отписаться, то он лишится доступа к офферу, которым захочет воспользоваться. Таким образом он перестанет чувствовать себя VIP-персоной
Даже если он не покупал у вас несколько месяцев, он все равно не будет от вас отписываться.
Хотя бы потому, что возможно он планирует воспользоваться вашим предложением в будущем.
А пока он будет получать вашу рассылку в своем почтовом ящике.
8. Убедитесь, что ваши email письма нормально загружаются
Нужно регулярно проверять как грузятся ваши email письма в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах.
Почему?
Потому что это играет огромную роль в успехе ваших email кампаний.
Итак, что не стоит включать в email сообщения? Это:
- изображения, которые слишком велики для быстрой загрузки,
- элементы дизайна, которые плохо отображаются на мобильных устройствах, и
- любые другие элементы, которые затрудняют чтение ваших email писем.
9. Попросите у них обратную связь
Несмотря на всю эту тяжелую работу, какие-то люди все равно будут отписываться от ваших email писем.
Попросите у них обратную связь, а затем…выслушайте их и действуйте уже в соответствии с тем, что они вам сказали.
Но вы и сами можете заметить какие-то тенденции.
Например, люди могут чаще отписываться от email писем с предложением по сравнению с письмами о новой статье в блоге.
Возможно, у вас в блоге отличный контент. Но ваши рекламные акции могли быть не настолько привлекательны, чтобы побудить людей действовать.
Да, запрос обратной связи от тех, кто отписался от вашей email рассылки, не поможет вам сохранить этого подписчика.
Но это поможет вам предотвратить уход будущих подписчиков.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)