Если вы обнаружите, что уровень жалоб на ваши email становится слишком высоким, то важно понять почему это случилось.
Что стало причиной такого уровня жалоб на ваши email письма?
Почему я заостряю на этом внимание?
Ну, хотя бы потому, что высокий уровень жалоб может повлиять на доставляемость email писем.
А если уровень жалоб и дальше остается на очень высоком уровне, то ваша учетная запись может быть закрыта.
Это сделают для того, что вы больше не отправляли те email, которые люди не хотят от вас получать.
Да, у разных людей будет своя база email подписчиков. И, конечно, причины жалоб могут отличаться друг от друга.
Но есть несколько общих решений, которые нужно рассмотреть, если вы хотите снизить количество жалоб.
При сборе подписчиков
При сборе email адресов потенциальных клиентов, используйте подтверждение регистрации (double opt-in).
Потому что для появления проблемы, достаточно даже одного неправильного email адреса, который вам оставил подписчик.
Например, некто “А” не один раз получал от вас сообщения.
Но он не давал вам разрешение и согласие на отправку этих email писем. А также он не оставлял вам свой email адрес.
А это сделал кто-то другой. Например, это был некто “В”.
И тогда “А” вполне может отметить каждое пришедшее от вас email письмо как СПАМ.
Потому что он на вас не подписывался. И поэтому он не понимает почему получает от вас email письма.
А можно ли убедиться, что каждый email адрес принадлежит тому, кто хочет получать от вас информацию?
Да, конечно.
Используйте для этого функцию подтверждения регистрации (double opt-in).
Не принимайте Разрешение как должное
Добавляя к себе email адрес подписчика, подумайте о том, что разрешил вам подписчик.
Хотел ли каждый из них получать от вас email сообщения? Или это было разовое желание получить pdf отчет?
Было ли им ясно, что они делают, когда вы получили их разрешение?
Если нет, тогда лучше не добавляйте к себе их email адрес.
Потому что, если подписчик думал одно, а получит совсем другое, он обязательно отметит ваш email как спам.
Проверьте источники своего трафика
Итак, мало того, что вы должны быть уверены, что все, кто оставил вам свой email адрес, хотят получать от вас email письма.
Так вы еще должны убедиться, что люди, которые приходят на ваш сайт, приходят по правильным причинам.
(Например, они хотят узнавать о новых продуктах или постах в блоге.)
Вы, конечно, можете и купить трафик.
Но тогда нужно помнить, что любая покупка трафика может иметь негативные последствия.
Да, есть разные сервисы, которые продают трафик.
И они позиционируют этот трафик как «целевой» или нишевый.
Но так ли это на самом деле?
Чаще всего они генерируют много фиктивных результатов или людей, которые попали туда случайно.
Даже если у вас будет их email адрес, но они не вспомнят, что посещали ваш сайт. ( Хотя бы потому, что они действительно его не посещали.)
И поэтому они не будут готовы к вашим email письмам. И тогда они тоже отметят их как спам.
Установите ожидания
Расскажите своим подписчикам о том, что они могут ожидать.
Например, оставляя вам свой email адрес они думают, что получат одно.
А если вы отправите им что-то другое, то они могут отметить ваши сообщения как спам.
Поэтому если вы изложите им основу, то сможете избежать этой проблемы.
Например, включите информацию о контенте, который вы будете им отправлять.
А также скажите им как часто вы будете это делать.
Сделайте отписку от получения простой и удобной
Всегда будут те, кто захочет от вас отписаться. Вот всегда.
И это нормально.
В таком случае вы должны убедиться, что подписчики знают, как это сделать.
И процесс отмены подписки должен быть для них комфортным.
Если они не поймут / не смогут это сделать, то, скорее всего, они также отметят ваше email письмо как спам.
Как можно упростить процесс отказа от подписки?
Самое простое — разместить в верхней части вашего сообщения ссылку на отказ от подписки.
Или сделайте это в любом месте вашего сообщения, но так, чтобы эта ссылка была видна и понятна.
Следите за частотой отправки ваших email писем
Иногда подписчики считают, что от кого-то получают слишком много сообщений.
И тогда они отмечают такие сообщения как спам.
Но с другой стороны, очень редкие сообщения могут привести к тому, что подписчики про вас просто забудут.
Они забудут кто вы такой и почему вы отправляете им какие-то сообщения.
Поэтому лучше всего провести А / Б тестирование. Оно поможет узнать наилучшую частоту отправки сообщений.
Ведь у каждого бизнеса и его подписчиков она будет своя.
Следите за своим имиджем и контентом
Ваши сообщения должны придерживаться того, на что люди подписались.
Поддержание имиджа и контента гарантирует, что ваши подписчики будут распознавать ваши сообщения.
А если сообщения будут непоследовательными, то они могут быть расценены как спам.
Например, кто-то подписался на получение контента о моде.
А вы отправляете контент, не только о моде, но и о бадах, машинах или химической продукции.
И тогда они отметят ваши email письма как спам.
У СПАМА может быть много определений. Но они зависят от того, как на него посмотреть.
Но для удобства доставки наиболее важной является точка зрения интернет-провайдера, доставляющего ваши email письма.
Все чаще эти сервисы определяют СПАМ как все, что их пользователи отметили, чего они не хотят видеть в своем почтовом ящике.
И для этого они использовали кнопку «Пометить как СПАМ».
Когда подписчики получают email письмо и не знают, почему они его получили, они, скорее всего, подумают, что это спам.
Так что напомните им! Вы можете использовать параметры персонализации, такие как {!add_url}, чтобы указать URL-адрес веб-сайта, на котором зарегистрировались ваши подписчики, или просто объяснить цель списка.
Наконец, убедитесь, что вы используете адрес отправителя с доменом (это часть после символа @), который совпадает с вашим веб-сайтом.
Например, если ваш веб-сайт был http://www.example.com/, у вас должен быть адрес электронной почты вида «newsletter@example.com».
Используйте в адресе «от», который узнают ваши подписчики.
Это не только улучшит вашу доставляемость, но и поможет поддерживать последовательное сообщение для ваших подписчиков.
Потому что сообщает им, кто с ними связывается, и дает им адрес для ответа.
Техническое обслуживание базы подписчиков
Подписчики, которые давно на вас подписаны, могут потерять интерес к вашим сообщениям.
Или они могут даже забыть, кто вы такой.
Особенно если они давно не получали от вас известий.
Поэтому нужно запустить кампанию по их повторному вовлечению.
Отправьте им серию сообщений, специально предназначенных для этих людей.
Когда вы пытаетесь повторно привлечь своих тихих клиентов, то, вероятно кажется не логичным вместо одного отправлять несколько email с повторным вовлечением.
На первый взгляд это может показаться доставучим или даже отчаянным, правда?
Но на самом деле людям нужны причины чтобы остаться.
Поэтому недостаточно отправить им email с темой «Пожалуйста, вернитесь».
Вы должны показать подписчикам почему это стоит их времени.
И это не то, что вы можете сделать в одном письме.
Каждый email в серии должен иметь свое собственное сообщение, сосредоточенное вокруг темы возвращения.
Но слишком много идей в одном email письме обычно сбивает подписчиков с толку.
Если в одном email вы
- перейдете от бесплатного контента к “сделке дня” и
- сделаете pit stop, предлагая membership со скидкой,
то люди не будут знать куда им смотреть в первую очередь.
А серия email позволяет предложить людям разное, не смешивая все в одном письме.
Удалите неактивных подписчиков
Если подписчики и дальше не будут открывать ваши email письма и переходить в них по ссылкам, то их лучше удалить.
Отправка email писем тем, больше не заинтересован в том, что вы предлагаете, сообщит о ваших email письмах как о спаме.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)