Независимо от того, в какой нише вы работаете, email маркетинг должен быть приоритетом для вашего бизнеса.
Фактически, 89% маркетологов назвали email рассылку своим основным методом привлечения потенциальных клиентов.
Но даже если вы рассылаете много рекламных писем, то это вовсе не означает, что они эффективны.
А некоторые из ваших email писем могут быть помечены как спам.
Итак, вы потратили время на создание контента. Но затем не получили ожидаемых результатов.
Почему так случилось?
Даже если в настоящее время ваш контент не помечается как спам, понимание принципов email рассылки и передовых методов написания маркетингового контента поможет вам избежать этого в будущем.
Конечно, в идеале, ваши email письма должны попадать прямо в почтовый ящик получателя. Они должны открываться и вызывать переходы по ссылкам.
Но в реальности если ваш контент будет помечен как спам, то конверсии вы не получите.
И если вы не продумаете свою кампанию по автоматизации email маркетинга, то можете произвести впечатление случайного спамера.
А провал с контентом также может быть больше, чем просто невинной ошибкой.
Понимание того, как потребители определяют спам
Раньше распознать спам было довольно просто.
Вы могли получить сообщение о том, что выиграли конкурс, в котором вы не участвовали. В теме email указано множество звезд. А сообщение пришло от неизвестного отправителя.
Много лет назад спам даже мог содержать вредоносный контент. Например, могли быть вложения, содержащие вирусы или фишинговые сообщения.
Но со временем почтовые сервисы улучшились. И, как правило, теперь эти сообщения сразу попадают в папку для спама.
Но теперь уже настоящие компании могут получать отметку своих email писем, как спам.
Потому что потребительское определение этого изменилось.
Например, потребители могут считать сообщения спамом, даже если они знают отправителя. А также они могут помечать как спам отправителей, у которых есть разрешение на отправку им email писем.
И это сильно меняет правила игры.
Кто-то может добровольно подписаться на вашу email рассылку. И при этом он может отправлять ваш контент в папку для спама.
Исследования показывают, что 57% людей считают, что
- получение слишком большого количества писем от отправителя или
- получение нерелевантных сообщений
приводит к тому, что они отмечают контент как спам.
Что это значит для вас?
Это означает, что ваши рекламные email сообщения могут быть отмечены как спам.
И даже если вы являетесь уважаемым брендом и отправляете сообщения только своим подписчикам, то это не защищает вас от этого.
Прежде чем мы углубимся в реальные советы, есть некоторые правила, соблюдение которых не даст определить ваш email как спам.
- Не используйте в заголовке ложную или вводящую в заблуждение информацию. Ваши “От”, “Кому”, “Ответить” и информация о маршруте, включая исходное доменное имя и email адрес, должны быть точными и указывать на человека или компанию, отправившую письмо.
- Не используйте вводящие в заблуждение темы. Тема письма должна точно отражать содержание сообщения.
- Сделайте доступной возможность отписаться от получения вашей email рассылки. Если у подписчика не будет возможности отписаться от вашей рассылки, он отправит ваши email письма в спам.
Просто убедитесь, что вы соблюдаете эти правила.
И теперь давайте перейдем к 6 советам по контенту в email письмах, которые помогут избежать папки со спамом.
1. Не покупайте подписчиков
Как я уже говорил, даже те, кто подписался на вашу email рассылку, по-прежнему могут отметить сообщения как спам.
Допустим, вы купили базу подписчиков и хотите отправить контент людям, которые никогда не подписывались на его получение. Есть большая вероятность, что ваши email письма попадут в папку со спамом.
Ну, и кроме того, вы рискуете нарушить закон о CAN-SPAM, который соблюдается автореспондерами и почтовыми сервисами.
В целом же, отправка нежелательных писем — это проигрышная стратегия. Потому что помимо юридических последствий, это плохо сказывается и на репутации вашего бренда.
В среднем человек получает примерно 147 email писем каждый день. А если посмотреть на общее количество в год, то это более 53 тысяч email.
И он не будет тратить время на проверку нежелательных сообщений.
А теперь всего лишь на одну минуту поставьте себя на его место.
Допустим, вы получили рекламное сообщение от кого-то, о ком никогда не слышали и никогда на него не подписывались.
Станете ли вы у него что-то покупать? Скорее всего, нет.
И вы не можете ожидать других результатов от людей, которые получают эти нежелательные сообщения.
Вместо этого лучше сосредоточьтесь на расширении своей базы за счет новых и настоящих, а не покупных подписчиков.
И тогда вы будете отправлять рекламный контент людям, которые действительно хотят получать от вас сообщения, а не на случайные email адреса, которые вы купили.
2. Ограничьте частоту отправки
Как владелец бизнеса, вы думаете о своем бренде 24 часа в сутки.
Вы всегда придумываете что-то новое для продвижения своего бизнеса.
Но ваши клиенты и подписчики не всегда думают о вас так же и столько, как вы о них. И это нормально.
Ежедневная рассылка рекламных email писем не приносит желаемых результатов.
Сами потребители говорят, что слишком частая отправка email писем — это самое раздражающее действие, с которым они сталкиваются.
И при отправке нового сообщения нужно проявлять избирательность. Используйте для этого сегментацию базы подписчиков.
Предоставление подписчикам именно того, о чем они просят, снижает ваши шансы быть отмеченным как спам.
3. Используйте адрес поля с четкой пометкой “От”
Дайте понять, от кого email письмо.
Использование настоящего имени делает электронную почту более личной.
Если ваше имя хорошо известно подписчикам, то для вас это может хорошо сработать.
Если ваше имя им неизвестно, оно ошибочно может быть принято за спам.
Попросите подписчиков, которые хотят получать ваши email, добавить ваш адрес “От Кого” в список контактов. Это также поможет улучшить оценку репутации вашего email.
В конечном итоге — больше ваших email будут попадать в папку “Входящие”, вместо папки “Спам”.
У кого-то из вас может быть несколько email адресов в вашем домене.
Например, если кто-то подает жалобу или ему нужна будет помощь, то он может получить ответ с адреса support@yourdomain.com.
А если он пытается совершить покупку или вернуть товар, то email письмо можно направить через sales@yourdomain.com.
Ну, и кроме того, не меняйте поле отправителя слишком часто. Попробуйте выбрать тот вариант, который лучше всего подходит для ваших рекламных сообщений.
Избегайте странные варианты, например, такие как donotreply@yourdomain.com или 372as2y9@yourdomain.com.
Если подписчики привыкли получать ваши email письма с одного и того же адреса отправителя, а однажды оно приходит с другого адреса, то они могут решить, что это спам.
4. Не пытайтесь обмануть получателя
Это часто встречающаяся ошибка.
Пытаясь повысить открываемость email писем, кто-то пытается схитрить и обманом заставить своих подписчиков открыть email сообщение.
И это большая ошибка. Обман ваших клиентов может вам навредить.
Потому что помимо отметки вашего email как спам, в конечном итоге получатель может отказаться от подписки на вашу email рассылку.
Вот некоторые стратегии, которые получатели считают вводящими в заблуждение.
- Не начинайте тему письма с “Fwd:” или “Re:”, чтобы попытаться увеличить открываемость.
Это начало означает, что ранее вы уже общались с подписчиком.
А когда они узнают, что это не так, то им это не понравится - Не отправляйте людям сообщение о том, что они выиграли приз, если они на самом деле они ничего не выиграли.
Возможно, кто-то и откроет такое email письмо. Но это быстрый способ разочаровать получателя. И тогда он отметит ваш контент как спам.
5. Выберите подходящий автореспондер
Работайте с сервисом, имеющим положительную репутацию.
Существуют тысячи компаний, которые занимаются автоматизацией маркетинга и email рассылкой. И некоторые из них обязательно рассылают спам и имеют сомнительную историю.
Работайте только с теми сервисами, у которых положительная репутация.
6. Установите четкие ожидания
Одно из первых email писем, которое вы отправляете, должно быть кратким вводным письмом.
Оно устанавливает ожидания в отношении контента, который вы будете отправлять.
Оно должно быть релевантным тому, на что подписался потенциальный клиент.
И прежде чем нажать на кнопку “Отправить”, задайте себе эти вопросы:
- Почему вы отправляете это письмо?
- Добавляет ли это сообщение ценность для подписчика?
И если у вас нет четкого ответа на эти вопросы, то вам, вероятно, следует пересмотреть свое сообщение.
Не отправляйте контент только для того, чтобы поздороваться или дружески напомнить, что вы и ваш бизнес существуете.
Ваших подписчиков это не интересует. Как я уже говорил, в первую очередь их интересуют … они сами. А также — решение их проблем.
И даже если вы отправляете email всего 1 раз в неделю или 2 раза в месяц, вы все равно можете попасть в папку со спамом. Потому что подписчики могут посчитать сообщение нерелевантным.
Заключение
Здорово, что вы сосредоточились на своих email маркетинговых кампаниях. Но если ваш контент помечается как спам, то это явно неэффективная стратегия.
Времена изменились. Даже авторитетные бренды, у которых есть разрешение получателей на рассылку писем, тоже помечаются как спам.
Ключевым моментом является возможность определить, почему email письма отправляются в папку со спамом, и как вы можете это избежать.
- Никогда не покупайте базу подписчиков и не отправляйте нежелательные email письма.
- Используйте инструменты, чтобы проверить ваш контент на спам, прежде чем вы нажмете кнопку “Отправить”.
- Не отправляйте email письма слишком часто.
- Четко обозначьте отправителя и не меняйте этот email адрес.
- Не обманывайте подписчиков, заставляя их открыть ваше сообщение.
- Убедитесь, что контент ваших писем релевантен.
- Пишите тему, которая приводит к открытию, а не к папке со спамом.
Следуя этим советам, вы не попадете в спам.
И в конечном итоге это приведет к увеличению конверсии в вашем бизнесе.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, вы можете узнать здесь.)