Маркетинг — это сплошное удовольствие и азартная игра, пока кто-нибудь не разозлится на вас.
Как и в любом бизнесе, чувство разочарования от клиента может быть огромным. Это может привести вас к глубокому кризису, который заставит вас усомниться в своем опыте и способностях.
Но вы можете пресечь это еще в зародыше. Вы можете избежать разочарования клиентов, поддерживая с ними здоровые маркетинговые отношения. Эти отношения являются ключом к удержанию клиентов и развитию вашего бизнеса.
Ну, и, соответственно, если у них с вами плохие отношения, то клиенты не останутся рядом.
И, конечно же, если им что-то не понравится, то они не будут рекомендовать вас своим друзьям.
Давайте разберем, как вы можете поддерживать с клиентами здоровые маркетинговые отношения, чтобы избежать страшного разочарования.
#1: Отнеситесь Серьезно К Своим Коммуникативным Навыкам
Общение — это ключ к любым отношениям в вашей жизни.
Сбор информации о потенциальных клиентах — это односторонний процесс, а создание отношений — здесь участвуют уже двое.
Robert J. Collier, автор Книги писем, сказал, что большинство людей похожи на автомобили:
- их можно подтолкнуть или вытащить, или
- они могут быть перемещены в действие.
Но для этого именно вам нужно запустить их собственную движущую силу изнутри.
И это вы должны обеспечить им топливо. А единственное топливо, которое начнет действовать изнутри, — это желание.
Возбуждение этого желания в вашем читателе — это мягкое искусство убеждения.
Но вы не должны забывать, что люди доверяют вам свое время и свои деньги.
Это два ценных ресурса. И они они не смогут их вернуть, если вы все испортите.
Никто не хочет потратить 6 месяцев на то, чтобы понять, что им нужен совсем другой продукт / стратегия или коуч.
И вот тут-то и вступает в игру общение. Каждый потенциальный клиент хочет знать и понимать, что ему ждать от вашего продукта.
#2: Заранее устанавливайте ожидания
Итак, это то место, где очень быстро может возникнуть неловкость.
Поэтому определитесь с ожиданиями клиентов в самом начале ваших с ними отношений. Что они получат в конечном счете?
Иначе у них быстро появится вопрос: “А где мой результат?”
Или у них появится сомнение в том, что они сделали правильный выбор.
И тогда это приведет к email письмам типа “Что происходит с этой стратегией? Она не работает”. Или “Почему я не могу достичь обещанного результата?”.
Я и сам так не один раз попадался. Когда я покупал продукт, то разные продавцы:
- обещали одно, но на деле я получал нечто другое;
- криво формулировали что ты получишь в итоге;
- не говорили, что для получения результата нужно больше времени, чем сначала может показаться;
- промолчали, что нужно купить несколько продуктов, потому что они разбили продукт на несколько частей.
А также из обещанного, там нет и половины.
И вы должны сделать все, чтобы избежать таких моментов.
И здесь вступают в игру ожидания.
Ни для кого не секрет, что часто потенциальные клиенты хотят мгновенных результатов.
вас от неловких разговоров в будущем.
И потому они должны заранее понимать что им ожидать от работы с вами.
Сейчас потенциальные клиенты перегружены информацией. А также у них есть огромный выбор продуктов. Поэтому желая выделиться на фоне конкурентов, у продавца часто появляется желание дать завышенные обещания.
В то время как заранее установленные ожидания избавят вас от неловких разговоров в будущем.
А кроме того, не забывайте, что это не offline, это интернет. И если у клиентов что-то пойдет не так, то негативный отзыв распространится очень быстро.
Неправильно заданные или не четкие ожидания в конечном итоге могут нанести урон вашей деловой репутации. И порой восстановить ее будет очень сложно. (Ну, если только вы не хотите разово заработать свою копеечку, уйти и репутация в интернете вас не очень беспокоит.)
#3: Послепродажный сервис
Так или иначе, но в голове потенциальных клиентов всегда появляется вопрос о обслуживании после продажи.
Когда вы продаете клиентам какой-то инфопродукт, то у них могут возникнуть по нему вопросы.
И тогда клиенты хотят от вас мгновенной реакции. Но если для ответа вам вам нужна будет неделя, то это создаст нездоровые отношения с клиентами.
Эти клиенты потеряют доверие к работе с вами. Потому что вы не уделяете должного внимания ответам на их вопросы.
Поэтому когда вы продаете дорогой продукт, то должны решить вопрос с сервисом и донести его простоту до потребителя.
Например, вы можете заранее предвидеть различные вопросы и создать страницу часто возникающих вопросов. Там можно более подробно остановиться на них.
Либо создайте закрытую группу в социальных сетях, куда может попасть только тот, кто купил у вас продукт. И там можно разбирать возникающие вопросы.
Демонстрируя обслуживание после продажи, вы преодолеваете серьезное возражение, которое может быть препятствием к покупке.
Это покажет вашим клиентам, насколько вы на них ориентированы.
Клиенты — Это Люди, Которые Хотят Реализовать Свои Амбиции
Легко увлечься деловой стороной маркетинга. Клиенты дают вам деньги. А вы приносите им результат.
Но реальность такова, что ваши клиенты — это люди, у которых есть мечта.
Например, они хотят
- построить успешный бизнес;
- избавиться от лишнего веса;
- быть сам себе начальником;
- иметь что-то, что однажды можно будет передать своим детям;
- и многое другое.
И с этими устремлениями приходят основные человеческие потребности, которые вы можете удовлетворить.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.):
