Как лучше всего достучаться до нужных клиентов в нужное время с нужной для них информацией?
Ну, конечно, лучше всего это получится с правильной сегментацией клиентов.
Так вы сможете лучше понимать своих клиентов, их боль и потребности.
А это значит, что вы сможете предложить им то, в чем они больше всего нуждаются.
И это сделает ваш бизнес лучше и прибыльней.
Что такое сегментация клиентов?
Сегментация клиентов — это процесс группировки клиентов на основе чего-то общего.
У каждого из ваших клиентов есть свои уникальные
- болевые точки,
- потребности,
- ожидания от вашего бизнеса.
Поэтому иногда самый эффективный способ общения с вашим целевым клиентом — сделать его частью группы.
Так вам будет проще адаптировать и персонализировать свои усилия по маркетингу, продажам и обслуживанию.
А в результате вы получите не только лояльность своих клиентов, но и больше конверсий.
Но на самом деле сегментация клиентов — это гораздо больше, чем просто распределение людей по категориям.
Зачем ещё нужна сегментация?
Она позволит вам узнать о своих клиентах на более глубоком уровне.
А затем вы сможете адаптировать свой контент к уникальным потребностям и задачам каждой группы.
А также это поможет создавать целевые кампании и рекламу, которые найдут отклик у разных сегментов клиентов.
Конверсия после такой работы будет лучше.
Но есть и другие общие выгоды сегментации клиентов.
Например, вы сможете:
- улучшить обслуживание и поддержку клиентов;
- лучше подготовиться к проблемам, с которые будут у различных групп;
- общаться с сегментами клиентов через те каналы или платформы, которые они любят;
- эффективно искать новые возможности для продуктов, поддержки и обслуживания.
Сегментация клиентов может быть разной
Например. она может быть:
- демографической: на основе пола и возраста;
- географической;
- психографической: личность, отношение, ценности и интересы;
- технологической: мобильные устройства, приложения и программное обеспечение;
- по стоимости покупок ваших продуктов. У вас может быть несколько продуктов. У них может быть разная цена;
- Есть клиенты, которые купили у вас продукт только один раз. А есть те, кто является вашим постоянным клиентом. И эти группы нуждаются в разном контенте. А также рассмотреть кто из клиентов может подойти для нового продукта;
- активны ли они в online сети и каких-то сообществах;
- купили продукт или остановились в шаге от покупки;
- и другие виды сегментации.
Вы можете объединять сегменты в группы по каким-то общим признакам. Или можно их объединить по своему выбору.
Какой-то сегмент может вам показаться небольшим. Но именно он может играть большую роль в вашем маркетинге и email рассылке.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)