Одно из пяти отправленных вами email писем может никогда не попасть в почтовый ящик подписчика.
Да, вы много работали над тем, чтобы росла ваша база подписчиков. А также вы создали красивую email кампанию и написали сильную тему.
Но тем не менее, определенный процент ваших подписчиков, возможно, никогда не увидит ваше email письмо.
Низкая доставляемость email писем — это одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются email маркетологи.
На это влияет множество факторов.
И ловушки для спама — это один из самых больших и наиболее неправильно понимаемых факторов.
Что такое ловушка для спама?
Обычно ловушки для спама используются сервисами для email рассылки и сервисами для обнаружения спамеров.
И довольно часто в поле их зрения оказываются
- те, кто не правильно собирает email адреса, и
- те, кто не чистит свою базу email адресов.
Ловушка для спама выглядит как реальный email адрес.
Но только он не принадлежит реальному человеку. А также его не используют для какого-либо общения.
Единственная его цель — это идентифицировать спамеров и отправителей, не чистящих свои базы подписчиков.
Почему вас должны волновать ловушки для спама?
Возможно, что вы уже отправляете свои email письма в спам-ловушки. Но вы об этом можете даже и не знать.
В то время как наличие даже одной спам-ловушки в вашей email рассылке, может очень повлиять на уровень доставляемости ваших email в почтовые ящики подписчиков.
И если ваши email письма попадают в спам-ловушки, то это показатель того, что вы
- не правильно собирали email адреса;
- плохо чистили свою базу подписчиков.
А для сервиса по борьбе со спамом и email провайдеров это делает вас спамером. И это может повлиять на вашу репутацию отправителя.
Это важно, потому что отправители с плохой репутацией могут не доставлять свои email письма в почтовые ящики своих подписчиков.
Как ловушка для спама оказалась в вашей базе подписчиков?
Для того, чтобы понять, как спам-ловушка может оказаться в вашей базе подписчиков, нужно знать различные спам-ловушки, которые существуют.
Лаура Аткинс (Laura Atkins), эксперт по доставке email писем и владелец Word to the Wise, составила полный список категорий спам ловушек.
Здесь мы сосредоточимся на наиболее распространенных ловушках.
Примитивные ловушки
Это email адреса, которые публикуются на общедоступных web-сайтах. Но они скрыты от обычного пользователя.
И единственные люди, которые находят и отправляют письма по этим email адресам, — это те, кто неправильно собирает email адреса. Например, они собирают в интернете все, что выглядит, как email адрес.
И если вы взяли email адреса с web-страниц, или у кого-то их купили, то часто там есть email адреса, собранные именно так. И вполне возможно, что вы попали в настоящую спам-ловушку.
Повторные ловушки
Это email адреса, которые в прошлом использовались реальными людьми. Но затем они эти адреса забросили. И затем в какой-то момент email провайдер превратил их в ловушку.
А если email адрес больше не используется, то через определенное время email провайдер его деактивирует.
И всякий раз, когда кто-то отправляет email письмо на этот адрес, email провайдер возвращает hard bounce.
Это — сигнал для отправителя, чтобы он удалил этот email адрес из своей базы email.
Ответственные отправители удаляют такие email адреса.
Но кто-то игнорирует этот протокол. Они и дальше отправляют свои email письма на эти адреса.
Превращение заброшенных email адресов в ловушки для спама — это ответ интернет-провайдера на действия спамеров.
Через некоторое время заброшенный email адрес больше не будет возвращать hard bounce. Но теперь он становится активной ловушкой для спама. И она помечает всех, кто отправляет на него email письма, как ненадлежащего отправителя.
для спама — это ответ интернет-провайдера на действия спамеров.
Сохранение hard bounce адресов — это то, как вы получаете ловушку заблокированного email адреса в своей базе email адресов.
Убедитесь, что вы активно следите за своей базой подписчиков. Особенно в отношении hard bounce. Чтобы случайно и дальше не отправлять email письма на заблокированный email адрес.
Как исправить проблему
Ловушки спама выглядят как обычные адреса. И поэтому их сложно обнаружить в своей базе подписчиков.
Они предназначены для выявления тех, кто неправильно собирал свои email адреса.
И поэтому вы не найдете общедоступный список ловушек, который можно было бы удалить из своих email адресов, чтобы решить эту проблему.
Единственный способ найти их и удалить — в целом внимательно изучить качество вашей базы подписчиков.
Спам-ловушки не принадлежат реальным людям. Поэтому обычно они не ведут себя как вовлеченный подписчик.
Большинство ловушек не показывают активность. Например, такую как клики или открываемость.
И если вы управляете своими неактивными подписчиками, то, скорее всего, вы также избавитесь от спам ловушек.
Но вы можете отделить вовлеченных подписчиков от тех, кто может быть спам-ловушкой.
Для этого запустите кампанию, где существующим подписчикам предлагается подтвердить свой интерес к вашим сообщениям.
Но даже если вам удалось выявить ловушки и удалить их из своей базы подписчиков, то вы вылечили только симптом, а не причину.
то, скорее всего, вы избавитесь от спам ловушек.
Вы должны понять, как они попали в вашу базу подписчиков. И после этого исправить свою стратегию ее построения.
Как правило, ловушки будут появляться либо в ваших последних подписках, либо в самых старых неактивных сегментах.
Поэтому обратите внимание на оба эти сегмента, чтобы такие email адреса не попадали в вашу базу подписчиков.
Советы по управлению процессом регистрации
- Никогда не покупайте базу email адресов.
Потому что вы не знаете как они собирались. И есть большая вероятность, что вы покупаете спам-ловушки. Не рискуйте. - Используйте double opt-in.
Используя double opt-in, вы можете быть уверены, что email адрес принадлежит реальному человеку. Это мощный способ поймать опечатки и поддельные email адреса, которые на самом деле могут быть спам ловушками.
Советы по управлению существующей базы подписчиков
- Удалите hard bounce email адреса.
Обратите внимание на уведомления о hard bounce и обязательно удалите недействительные email адреса из вашей базы подписчиков, прежде чем они превратятся в спам-ловушки. Добавьте эти адреса в черный список, чтобы убедиться, что этого адреса больше не будет в вашей базе. - Управляйте своими неактивными подписчиками.
Они не представляют для ваших email кампаний никакой ценности. И некоторые из этих адресов могут быть превращены в ловушки для спама.
(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer, узнайте здесь.)
