Маркетинг — это не одношаговый процесс. Он состоит из несколько различных вещей, которые вы должны учитывать на пути продвижения клиента к покупке.

Семь принципов маркетинга — это относительно простая структура, которую вы можете использовать для своей маркетинговой стратегии.

(Маркетинговая стратегия — это то, как вы собираетесь продавать свои продукты / услуги как сейчас, так и в долгосрочной перспективе.)

Она полезна, потому что гарантирует, что вы посмотрите на все области вместе и подумаете, как они могут быть связаны.

Раньше маркетинг включал в себя всего 4 принципа :

• продукт,
• цена,
• место и
• продвижение.

Но по мере того, как практика и бизнес менялись, а маркетологи становились более осведомленными, то были добавлены еще три.

Сейчас к ним еще относятся:

• люди,
• процессы и
• физические доказательства.

Давайте посмотрим на каждую из этих областей.

А также рассмотрим важные аспекты, которые нужно учитывать при планировании своего маркетинга.

Продукт

Что должно быть первым: продукт или клиент?

Говорят, что Apple разработала свой iPod, даже не проверив сначала потребительский спрос.

Стив Джобс был убежден, что люди захотят купить его продукт. И, как оказалось, он был прав.

Но история знает и менее успешные примеры, когда сначала разработали продукт, и только потом задумались о поиске клиентов.

Вы могли не один раз слышать, что клиенты не всегда знают, чего они хотят.

Но у них часто есть представление о

• том, чего им не хватает, и о
• проблеме, которую они пытаются решить.

И если вы проведете хорошее исследование ДО того, как начнете создавать свой продукт, то вы не будете тратить время или деньги на создание того, что никто не захочет покупать.

Ну, и кроме того, можно провести опрос во время разработки, чтобы убедиться, что вы все еще разрабатываете правильный продукт.

А также убедитесь, что вы его не усложняете, пытаясь сделать его совершенным.

Потому что иногда достаточно сделать его просто хорошим — это все, что необходимо или требуется..

Цена

Часто цена за продукт может иметь решающее значение.

Потому что от нее зависит прибыль, которую вы получите после продажи своего продукта / услуги.

Поэтому она должна быть выше, чем стоимость создания продукта / услуги.

Но не забывайте, что любой продукт стоит ровно столько, сколько кто-то готов за него заплатить.

Поэтому цена за ваш продукт должна быть конкурентоспособной. Она должна быть близкой к тому, что другие берут за аналогичные продукты / услуги.

Любой продукт стоит ровно столько, сколько кто-то готов за него заплатить.

А кроме того, цена дает определенный сигнал вашим клиентам:

Так, например, очень низкая цена часто говорит им о том, что продукт «без излишеств» и без каких-либо дополнительных услуг. А также, что автор отчаянно нуждается в деньгах.

В то время как высокая цена говорит о том, что продукт «роскошный» или у него есть некоторая дополнительная ценность. Например, такая, как улучшенный сервис клиентов или что-то, чего нет у ваших конкурентов.

Итак, цена влияет на ожидания клиентов относительно вашего продукта / услуги. И вам нужно убедиться, что ваш продукт соответствует этим ожиданиям.

Место

В digital пространстве вы, как автор direct-маркетинга, создаете и контролируете окружающую среду.

А любая желаемая среда создается как графическими элементами (заголовок, логотип, шрифт, картинки), так и текстом.

Но все-таки особенно она создается текстом.

“Место” описывает где и как ваши клиенты могут купить ваш продукт / услугу. Например, это могут быть социальные сети, web-сайт или интернет-магазин.

Ваш контент генерирует внимание, которое приносит на вам новых посетителей и возвращающихся клиентов.

Превращение посетителей в покупателей — важная конверсия для digital-бизнеса.

Поэтому когда кто-то приходит на ваш web-сайт или страницу в соцсетях, вы должны максимально использовать этот визит, чтобы посетитель получил от контента пользу.

Потому что ваш бизнес работает на внимании клиентов / потенциальных клиентов.

Превращение посетителей в покупателей — важная конверсия для digital-бизнеса.

Продвижение

Продвижение — это то, как вы сообщаете своим клиентам о том, что вы делаете и / или продаете.

Оно включает в себя целый ряд мероприятий.

Например, таких как:

• брендинг через активность в социальных сетях;
• брендинг через рекламу;
• управление продажами и специальных предложений;
• и т.д.

Продвижение предназначено для того, чтобы показать клиентам, почему они должны покупать ваш продукт / услугу.

Поэтому, продвигая свой продукт, вы должны сосредоточиться на выгодах от покупки продукта, а не только на функциях и характеристиках продукта.

Возможно, самое важное, что вам нужно помнить, так это то, что продвижение продукта — это НЕ односторонний процесс.

Вы или ваши сотрудники (если они у вас есть) должны быть готовы к диалогу с вашими клиентами. А кроме того, сотрудники должны знать и понимать продукт, который они продают.

Для продвижения продукта вы можете использовать различные каналы.

Например, это могут быть

• социальные сети;
• web-сайт;
• реклама;
• вебинар;
• видео;
• аудиоподкаст;
• лендинг;
• email письма;
• и т. д. .

А ваша реклама должна быть там, где находятся ваши клиенты. Будь то конкретные сайты, социальные сети, группы или форумы.

Люди

Если вы ведете свой бизнес через интернет, то вы не видите своих клиентов. Они не заходят к вам в магазины и офисы, как в оффлайне.

Чаще всего они взаимодействуют с вами через web-браузеры, которые могут быть в любой точке мира.

И вряд ли ваши клиенты будут отделять ваш продукт / услугу от тех, кто его предоставляет.

Поэтому очень важно кто вступает в контакт с вашими клиентами.

Потому что часто именно он оказывает сильное влияние на удовлетворенность клиентов.

Например, клиент хочет купить ваш продукт (допустим, какой-то курс). Но у него есть какие-то вопросы.

И то, как быстро он получит на них ответ, скажется не только на текущей удовлетворенности клиента, но и на том, будет ли он покупать ваши продукты в будущем.

Не секрет, что клиенты хотят от вас практически мгновенной реакции. Но если ответ на свой вопрос они получат только через 3 — 5 дней, то это оставит у них плохое впечатление о вас. Поэтому старайтесь отвечать клиентам как можно быстрее.

Сейчас это особенно важно, потому что достаточно много людей активно работают в социальных сетях. И поэтому там вы можете напрямую общаться со своими клиентами / потенциальными клиентами.

А если у вас есть нанятый персонал, то он должен быть надлежащим образом обучен, чтобы понимать важность клиентов и то, как с ними нужно обращаться.

Хорошо обученный персонал + конкурентоспособные цены = больше клиентов

Процессы

Изначально маркетинговые процессы были добавлены для отраслей сферы услуг.

Но сейчас растет понимание того, что маркетинговые процессы также влияют на качество обслуживания клиентов и в других областях.

Более того, клиентский опыт начинается с первой точки контакта и продолжается до момента продажи, включая послепродажный сервис.

Поэтому для общей удовлетворенности клиентов решающее значение имеет процесс обращения с ними

• при первом контакте,
• во время продажи,
• после продажи.

Клиентский опыт начинается с первой точки контакта
и продолжается до момента продажи, включая послепродажный сервис.

И если вы продвигаете свой продукт через интернет, то это может включать в себя:

• Web-сайт. На сколько понятны навигация сайта и призывы к действию; как быстро загружаются страницы и т. д. .
• Процесс заказа. На сколько просто клиент может заказать ваш продукт. Происходит ли это в один клик или нет.
• Как клиент может оплатить покупку.
• Если вы предлагаете физически существующий продукт, то у клиента должна быть информация о том, когда и как он будет доставлен, в том числе о любых задержках в доставке.
• Если ваш продукт состоит из нескольких частей, которые вы продаете отдельно, то клиент должен знать о том, сколько еще частей нужно купить, чтобы продукт был полным.
• И так далее;

И если вы посмотрите на процесс от начала и до конца глазами клиента, то это поможет вам избежать проблем в дальнейшем.

Вещественные доказательства

Физические доказательства относятся к тому, что «видит» клиент в вашем продукте.

Они показывают ему, что будет, если он купит / использует ваш продукт.

Сюда входят

• ваш web-сайт и
• отзывы клиентов.

Особенно если отзывы находятся на независимом сайте рецензирования, а не под вашим контролем.

И это важно. Потому что сейчас можно встретить кучу купленных отзывов, из-за которых у потенциальных клиентов теряется вера в сам институт отзывов.

Вещественные доказательства, так же как и цена, посылают важный сигнал вашему клиенту о вашем продукте.

Поэтому важно, чтобы, например, ваш web-сайт создавал правильное впечатление о вашем продукте / услуге.

Коллективное усилие

Итак, в целом маркетинг опирается на эти семь пунктов.

Поэтому очень важно рассматривать их в целом, а не изолированно.

У клиентов должно быть целостное представление о вашем бизнесе и вашем продукте.

А это может быть достигнуто только при просмотре клиентского опыта от начала и до конца во всех семи принципах маркетинга.

И помните, что каждая конверсия означает, что

• посетитель нашел то, что искал, и
• он выбрал вас в качестве источника для решения своей проблемы.

(Примечание. О том, как зарабатывать выстраивая взаимоотношения с потенциальными клиентами, создавая доверие, принося им пользу, автоматизируя воронку продаж и создавая неотразимый offer,  узнайте здесь.)